お知らせ

2022.02.03

コスモ・ザ・カードをご登録頂いている方へ

コスモSS Pay(アプリ決済)でお支払方法にコスモ・ザ・カードをご登録頂いている方向けにご利用時のよくあるご質問を掲載しております。

Q. 【コスモ・ザ・カード】
  コスモSS Payの電話番号認証がうまくいきません。

A.コスモ・ザ・カードに登録されている電話番号をご確認の上、再度コスモ・ザ・カードに登録済の電話番号で発信できる電話機から、アプリに表示された電話番号に電話をおかけください。

Q. 【コスモ・ザ・カード】
  電話番号認証で、3分以内に表示された電話番号に架電できませんでした。

A.3分経過後は、「架電先電話番号の再発番」ボタンを押して、再発番された電話番号へ再度ご架電をお願いいたします。

Q.【コスモ・ザ・カード】
  電話番号変更はどこでできますか?

A.以下のページに確認・変更方法を記載しておりますので、こちらをご参照ください。確認方法はこちら

Q.【コスモ・ザ・カード】
  電話番号変更にどれくらいの時間がかかりますか?

A.変更手続き後、コスモSS Pay登録時の電話番号反映まで3~4日程お時間をいただきます。変更が完了しましたら、電話番号認証時に表示されるお客様の電話番号下2桁が変更後の番号であることをご確認のうえ、再度電話番号認証をお願いいたします。

Q.【コスモ・ザ・カード】
  自宅電話と携帯電話を登録しているが、どちらもコスモSS Payの認証に利用できますか?

A.自宅電話と携帯電話どちらも登録されている場合、自宅電話が優先され携帯電話での認証ができません。自宅電話として携帯電話を登録している場合、携帯電話での認証が可能です。

Q.【コスモ・ザ・カード】
  アプリに登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいです

A.アプリの問い合わせ(Q&A)画面内一番下「お問い合わせはメールでお願いします。」から、アプリに登録されているカード変更したい旨ご連絡をお願いします。弊社で現在登録されているカード情報をリセットいたしますので、リセット後改めてご希望のカード情報の登録をお願いします。
※ご連絡いただく際は、お名前・お名前ふりがな・電話番号・生年月日・お問い合わせ内容を必ず記載いただきますようお願いいたします。
※アプリの問い合わせ(Q&A)はアプリ画面右上の設定ボタンを押下→マイページに遷移しますので、その中のその他メニューの中にございます。
※リセットはご連絡いただき次第対応致しますが、少々お時間を要しますのでご了承ください。

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