引継ぎ方法について
１．アプリをインストールする
GooglePlaystoreもしくはAppstoreから
カーライフスクエアアプリをダウンロードしてください。
2．メールアドレスでログイン
登録した引継ぎ用メールアドレスとパスワードを入力します。
メールアドレスがわからない場合はこちら
パスワードがわからない場合はこちら
3．本人認証
コスモ・ザ・カードを登録していない場合はこちら
（１）コスモ・ザ・カード・オーパスを登録している場合
設定している認証方法を選んでください。
３Dセキュアの認証方法
アプリ画面上の表示に従って、ワンタイムパスワードもしくは固定パスワードを入力してください。
【注意】画面上のボタンをタップする際は1回だけタップしてください。
ワンタイムパスワードが届かない、固定パスワードがご不明の場合はこちら
※３Dセキュアをご利用いただくには「イオン 暮らしのマネーサイト」にて事前の登録が必要となります。
※認証完了の表示にお時間がかかる場合がございますが、画面に触らずにお待ちください。
※ボタンを複数回タップするとエラーが発生し、洗車プリペイド残高を含む引継ぎ情報が消失することがございます。
電話認証の方法
①コスモ・ザ・カード・オーパスの認証用電話番号からアプリ画面に表示された電話番号に発信してください。
②認証完了の音声が流れたら電話を切り、アプリ画面の「電話認証が終わった方はこちら」を押してください。
【注意】発信前に「電話認証が終わった方はこちら」に触れないようご注意ください。発信前に触れてしまうと認証失敗と判定されます。
認証用電話番号が不明、使用できない場合はこちら
（２）コスモ・ザ・カード・ハウスを登録している場合
①コスモ・ザ・カード・ハウスの認証用電話番号からアプリ画面に表示された電話番号に発信してください。
②認証完了の音声が流れたら電話を切り、アプリ画面の「電話認証が終わった方はこちら」を押してください。
【注意】発信前に「電話認証が終わった方はこちら」に触れないようご注意ください。発信前に触れてしまうと認証失敗と判定されます。
認証用電話番号が不明、使用できない場合はこちら
（３）コスモ・ザ・カードを登録していない場合
登録メールアドレスに認証用URLが届きます。 届いたURLを1回だけタップしてください。
※認証画面の表示にお時間がかかる場合がございますが、画面に触らずにお待ちください。
※URLを複数回タップするとエラーが発生し、洗車プリペイド残高を含む引継ぎ情報が消失することがございます。
4．認証完了
右の画面が表示されたら認証完了です。
アプリを開き、引継ぎが完了していることを確認してください。
認証完了画面が表示されたにもかかわらず、アプリ上でデータが引き継がれていない場合はこちら
「入力した内容が間違っている可能性がございます」という画面が表示された場合はこちら
よくあるご質問
メールアドレスがわからない場合
アプリホーム画面右上の「サポート」⇒「問合わせ」から氏名や生年月日等を記入の上、『引継ぎ用メールアドレスがわかりません。』とご連絡ください。
登録しているメールアドレスがキャリア変更などで使用できない場合は
『引継ぎ用メールアドレスが使用できなくなりました。メールアドレスを変更してください。変更後アドレス：******＠******』
とご連絡ください。
※氏名、生年月日など必要事項が記入されていないと対応できかねる場合がございます。必ず全ての項目を入力してください。
パスワードがわからない場合
入力欄の下にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを変更してください。パスワード変更の方法はこちら
パスワード変更には引継ぎ用メールアドレスを使用します。引継ぎ用メールアドレスがわからない、キャリア変更などで使用できない場合はこちら
パスワード変更画面で氏名、生年月日の認証ができなかった場合はアプリホーム画面右上の「サポート」⇒「問合わせ」から氏名、生年月日などを記入のうえ、
『パスワード変更の認証ができませんでした。』
とご連絡ください。
認証完了画面が表示されたがデータが引き継がれていない場合
アプリホーム画面右上の「サポート」⇒「問合わせ」から氏名や生年月日等を記入の上、
『認証が完了したのにデータが引き継がれていません。』
とご連絡ください。
引き継ぎ操作をした際にエラーが発生した可能性がございます。システムの調査が必要な場合、対応にお時間を要しますのであらかじめご了承ください。
※氏名、生年月日など必要事項が記入されていないと対応できかねる場合がございます。必ず全ての項目を入力してください。
「入力内容が間違っている可能性がある」と表示された場合
アプリホーム画面右上の「サポート」⇒「問合わせ」から氏名や生年月日等を記入の上、
『認証URLをタップしたら入力内容が間違っている可能性があると表示されました』
とご連絡ください。
引き継ぎ操作をした際にエラーが発生した可能性がございます。システムの調査が必要な場合、対応にお時間を要しますのであらかじめご了承ください。
※氏名、生年月日など必要事項が記入されていないと対応できかねる場合がございます。必ず全ての項目を入力してください。
３Dセキュアのパスワードもしくは認証用電話番号がご不明の場合（オーパス）
３Dセキュアのパスワードおよび認証用電話番号はコスモ・ザ・カード・オーパスの会員情報となります。ご不明の場合、変更が必要な場合はカード会社の窓口へお問い合わせください。
＜イオンカードコールセンター＞
ナビダイヤル 0570-071-090
（受付時間 9：00-18：00 年中無休）
●各携帯会社のかけ放題プランをご利用の方や海外からお電話なさる方
電話番号：043-296-6200
（受付時間 9：00〜18：00 年中無休）
認証用電話番号がご不明の場合（ハウス）
認証用電話番号はコスモ・ザ・カード・ハウスの会員情報となります。ご不明の場合、変更が必要な場合はコスモ石油カードセンターへお問い合わせください。
【コスモ石油カードセンター】
フリーダイヤル 0120-987-622
携帯電話・PHSからは 03-4330-1660
受付時間 10：00～17：00 (12/30～1/3を除く）
パスワードの変更の方法
（１）認証メールの送信
①「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。
②メールアドレス入力画面に登録したメールアドレスを入力して「送信」をタップします。
メールアドレスがご不明の場合はこちら
メールが届かない場合は登録メールアドレスが異なる、もしくは受信拒否対象となっている可能性がございます。以下のドメインが受信拒否設定されていないかをご確認ください。
『@cosmo-thecard.com』
『@b-cle.com』
（２）本人認証
①認証メールのURLを開いてください。
②認証画面が開いたら、メールアドレスを登録いただいた際にあわせてご登録された氏名と生年月日、新しいパスワードを入力して、「変更」を押してください。
③完了画面が表示されたら、パスワード変更は終了です。
アプリに戻り、新しいパスワードでログインしてください。
認証ができなかった場合はこちら
パスワードの変更ができない場合
パスワード変更時の本人認証では氏名、生年月日が登録データと表記を含めて一致する必要があります。
高と髙など異体字のある漢字を含む場合は異体字での入力もお試し下さい。
なお、コスモ・ザ・カードをアプリにご登録いただいている場合はコスモ・ザ・カードの名義人として登録されている氏名、生年月日と照合いたします。
端末の所有者とコスモ・ザ・カードの名義人が異なる場合はコスモ・ザ・カードの名義人の情報をご入力ください。
上記をお試しいただいても変更ができない場合はメールアドレスの登録時に氏名、生年月日をご登録されていないか、常用外漢字などで正常に登録ができていない可能性がございます。
アプリホーム画面右上の「サポート」⇒「問合わせ」から氏名や生年月日等を記入の上、
『パスワードの変更ができませんでした。』とご連絡ください。
※氏名、生年月日など必要事項が記入されていないと対応できかねる場合がございます。必ず全ての項目を入力してください。
アプリダウンロードは
こちらから
