よくあるご質問

みなさまから寄せられた「よくあるご質問」を掲載しております。
アプリのご利用にお困りの際はこちらをご参考ください。

コスモSS Pay

※本ページで掲載しているd払いに関するFAQは、コスモSS Payにてご登録可能なd払いについてご説明しています。

Q

コスモSS Payについて困っています

A

現在、コスモSS Payには、会員価格で購入できる「コスモ・ザ・カード」と 株式会社NTTドコモが提供する「d払い®」が登録できますが、ご登録頂くお支払方法によって対応が異なりますので、下記よりご確認ください。

コスモ・ザ・カードをご登録中の方、ご登録予定の方はこちらよりご確認ください。
d払いをご登録中の方、ご登録予定の方は こちらよりご確認ください。

Q

本人認証は給油の度に行う必要がありますか?

A

給油の度の認証は必要ございません。コスモSS Payの登録時のみ必要となります。

Q

NTTドコモ社が提供しているd払いアプリでも支払いはできますか?

A

お使いいただけません。コスモのサービスステーションでd払いをご利用になる場合は、コスモSS Payにご登録いただく必要があります。

Q

コスモSS Payの支払い方法を教えてください。

A

店頭の支払選択画面にて「アプリ決済」ボタンを選択し、画面上の手順に沿って操作してください。ご不明点がある場合、またフルサービスのサービスステーションをご利用の場合はSSスタッフにお声がけください。
店頭でのご利用方法はこちらからもご確認いただけます。

Q

コスモSS Payで設定している決済方法を変更したいです。

A

以下手順でコスモSS Payで設定している決済方法を変更いただけます。
●ホーム画面右上「設定」>「アプリ決済設定変更」>変更したい決済方法を選択>「変更する」を押下

Q

コスモSS Payに登録した決済方法(コスモ・ザ・カード・ハウス、コスモ・ザ・カード・オーパス、d払い)を削除したいです。

A

以下手順でコスモSS Payに登録した決済方法を削除いただけます。
●ホーム画面右上「設定」>「アプリ決済設定変更」>削除したい決済方法を選択>「削除する」を押下

Q

コスモSS Payの登録方法を教えてください。

A

コスモSS Payの登録方法はこちらをご覧ください。

Q

コスモSS Payに登録しないと、給油クーポンは使用できないのですか?

A

コスモSS Payに登録しなくても、給油クーポンはお使いいただけます。

Q

コスモSS Payで支払おうとしたところ、給油クーポンが使えませんでした。

A

一部の店舗では給油クーポンをお使いいただけません。
クーポンご利用可能店舗はこちらから検索ください。

Q

コスモSS Payはコスモ石油のサービスステーション全店で使えるのですか?

A

一部の店舗ではコスモSS Payをご利用いただけません。
コスモSS Payご利用可能店舗はこちらから検索ください。

Q

コスモSS Payの支払い対象、支払い上限を教えてください。

A

支払対象はガソリン、軽油、灯油、支払い上限は14,900円(税込)です。

Q

コスモSS Payに登録できる決済方法を教えてください。

A

コスモ・ザ・カード・ハウス、コスモ・ザ・カード・オーパス、d払いをご登録いただけます。なお登録可能な決済方法は追加検討中です。

Q

コスモSS Payとはなんですか?

A

カーライフスクエアアプリにて提供しているアプリ決済サービスです。
コスモSS Payにご登録いただくと、表示されたQRコードをかざすだけでお支払いが完了します。
このQRコードには、「決済情報」の他に「会員情報」「クーポン情報」も含まれているため、1度かざすだけでクーポンの使用からお支払いまで完了させることができます。

Q

【コスモ・ザ・カード】コスモSS Payの電話番号認証がうまくいきません

A

コスモ・ザ・カードに登録されている電話番号をご確認の上、再度コスモ・ザ・カードに登録済の電話番号で発信できる電話機から、アプリに表示された電話番号に電話をおかけください。

Q

【コスモ・ザ・カード】電話番号認証で、3分以内に表示された電話番号に架電できませんでした。

A

3分経過後は、「架電先電話番号の再発番」ボタンを押して、再発番された電話番号へ再度ご架電をお願いいたします。

Q

【コスモ・ザ・カード】 電話番号変更はどこでできますか?

A

こちらに確認・変更方法を記載しておりますのでご参照ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】電話番号変更にどれくらいの時間がかかりますか?

A

変更手続き後、コスモSS Pay登録時の電話番号反映まで3~4日程お時間をいただきます。変更が完了しましたら、電話番号認証時に表示されるお客様の電話番号下2桁が変更後の番号であることをご確認のうえ、再度電話番号認証をお願いいたします。

Q

【コスモ・ザ・カード】自宅電話と携帯電話を登録しているが、どちらもコスモSS Payの認証に利用できますか?

A

自宅電話と携帯電話どちらも登録されている場合、自宅電話が優先され携帯電話での認証ができません。自宅電話として携帯電話を登録している場合、携帯電話での認証が可能です。

Q

【コスモ・ザ・カード】アプリに登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいです

A

アプリの問い合わせ(Q&A)画面内一番下「お問い合わせはメールでお願いします。」から、アプリに登録されているカード変更したい旨ご連絡をお願いします。弊社で現在登録されているカード情報をリセットいたしますので、リセット後改めてご希望のカード情報の登録をお願いします。

※ご連絡いただく際は、お名前・お名前ふりがな・電話番号・生年月日・お問い合わせ内容を必ず記載いただきますようお願いいたします。
※アプリの問い合わせ(Q&A)はアプリ画面右上の設定ボタンを押下→マイページに遷移しますので、その中のその他メニューの中にございます。
※リセットはご連絡いただき次第対応致しますが、少々お時間を要しますのでご了承ください。

Q

イオンカードは使えますか?

A

コスモ・ザ・カード・オーパス、コスモ・ザ・カード・ハウスがコスモSS Payの対象カードです。また、 株式会社NTTドコモが提供する「d払い®」も対象です。

Q

コスモSS Payを登録したが、別の支払い方法で支払いは可能ですか?

A

給油機の支払方法でご希望の支払方法を選択いただくことで、コスモSS Pay登録以降もご希望の支払方法でお支払いが可能です。また、 「コスモ・ザ・カード」と「d払い」の両方をご登録頂いている方は、アプリ内のマイページよりコスモSS Payのお支払方法を変更できます。


Q

大型のスマートフォンでQRをうまく読み取らせることができません

A

Androidのお客様は、22年2月16日以降アプリのアップデートを行ってください。アップデートにより以下の2点が改善され、よりQRコードが読み取りやすくなります。

1: QRコード表示位置の変更
QRコードの表示位置が、従来の表示位置より上部に変更されます。

2:読み取れない場合のQRコードサイズ変更
QRコードを読取機で読み取れない場合に、QRコードを押して(タップ)いただくことで表示サイズを小さく変更できるように致します。 お客様のスマートフォンでQRコードを読み取ることができない場合にお試しください。
※お客様がスマートフォンケースやカバーをご利用いただいている場合、大きさによりQRコードを読み取れない場合がございます。その際はお手数ですが、ケースを外す等のご対応をお願いいたします。


Q

d払いで使用可能な支払手段を教えてください

A

【dカード】【電話料金合算払い】【そのほかクレジットカード払い】【d払い残高・dポイント払い】の4種類です。
※【d払い残高・dポイント払い】を利用する際は、必ず【dカード】【電話料金合算払い】【そのほかクレジットカード払い】のいずれかをd払いに支払手段として登録した上で、「ご利用明細画面」からd払い残高・dポイント払いの事前設定をする必要があります。
※「ご利用明細画面」は利用承諾の処理完了直後に送信されるメールに記載されたURL、もしくは以下から設定が可能です。

dポイント・d払い残高の利用設定はこちら
※d払い残高・dポイント払いの設定方法は、こちらから【ご利用方法】<【dポイントのご利用方法】をご参照ください。(NTTドコモ社・d払いサービスサイトに遷移します)


Q

d払いの支払手段を設定する方法を教えてください

A

コスモSS Payにd払いを登録する際に表示される、【随時決済利用承諾】で設定が可能です。
※d払いの支払手段を変更する場合は、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除し、再登録時に【随時決済利用承諾】で支払手段を再指定する必要があります。
※NTTドコモ社が提供しているd払いアプリから支払手段を設定・変更することはできません。

【支払手段の設定方法】
<ステップ①> 随時決済利用承諾をする際、「お支払い方法を変更する」をタップし、
【dカード】【電話料金合算払い】【d払い残高からのお支払い】の中から希望の支払い手段を選択する。
<ステップ②> 支払手段を選択後、「承諾する」をタップする。

Q

【電話料金合算払い】は誰でも設定できますか?

A

ドコモ回線を契約されている方が対象です。ドコモの回線契約がない利用者様は設定できません。

Q

【d払い残高・dポイント払い】を利用したい場合の設定方法を教えてください

A

【dカード】【電話料金合算払い】【そのほかクレジットカード払い】のいずれかを支払手段として登録した上で、
利用承諾の処理完了直後に送信されるメールに記載されたURL、もしくは以下から設定が可能です。

dポイント・d払い残高の利用設定はこちら
※d払い残高・dポイント払いの設定方法は、こちらから【ご利用方法】<【dポイントのご利用方法】をご参照ください。(NTTドコモ社・d払いサービスサイトに遷移します)

Q

d払いアプリ(NTTドコモ社提供)で支払手段の変更はできますか?

A

d払いアプリで支払い手段を設定・変更することはできません。
d払いの支払手段を変更したい場合は、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除し、再登録時に支払手段を再指定する必要があります。

Q

なぜd払いアプリ(NTTドコモ社提供)で支払手段の変更ができないのですか?

A

コスモSS Payで採用している決済方法(随時決済)では、システムの仕様上、d払いアプリでの支払手段の変更ができないためです。

Q

d払いの支払手段を変更する方法を教えてください

A

d払いの支払手段を変更する場合は、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除し、再登録時に支払手段を再指定する必要があります。
※d払いアプリから支払手段を設定・変更することはできません。

Q

なぜ支払手段の変更をするために、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除する必要があるのですか?

A

コスモSS Payで採用している決済方法(随時決済)では、システムの仕様上、支払手段を変更するためにはカーライフスクエアアプリからd払い登録を削除する必要があるためです。

Q

d払いの支払手段としてコスモ・ザ・カードを登録すれば、コスモ・ザ・カード会員価格で給油できますか?

A

d払いの支払手段としてコスモ・ザ・カードを登録しても、会員価格では給油できません。
コスモ・ザ・カード会員価格で給油したい場合は、コスモSS Payの支払方法をコスモ・ザ・カードに設定するか、プラスチックカード版のコスモ・ザ・カードでお支払いください。

Q

コスモSSPayからd払い登録を削除できない日時はありますか?

A

毎月末20:00~23:59の間は、NTTドコモ社のシステムの仕様上、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除することができません。
なおご登録、ご利用シーンには影響はございません。

Q

d払いに対応しているSSを教えてください

A

コスモ石油マーケティング公式ホームページ内、サービスステーション検索からお調べいただけます。
※サービスステーション検索は こちら

Q

d払いを登録後、カーライフスクエアアプリのホーム画面で「このSSではd払いはご利用いただけません。」と表示されたのはなぜですか?

A

一部店舗ではd払いがお使いいただけません。
コスモSS Payの支払い方法をコスモ・ザ・カードに変更するか、d払いに対応しているSSをご利用ください。

Q

d払いを登録後、QRコードをかざしたところ、POS画面上に「d払い与信残高確保エラー」が表示されました。原因を教えてください。

A

「d払い与信残高確保エラー」は、15,000円の限度額が確保ができなかった場合に表示されます。
原因として、「月々の利用限度枠が決まっている電話料金合算払いを設定している」「ドコモ回線を解約した」「カードを解約した」などが考えられます。
エラーが表示された理由については、NTTドコモ社d払いお問合せダイヤルに問い合わせください。

Q

【電話料金合算払い】における月々の利用限度額とはなんですか?

A

ドコモの決済サービスにおいて毎月ご利用になれる金額の上限額です。
お客さまのご契約状況、ご利用状況やお支払い状況などに応じてNTTドコモ社が設定します。初期設定は1万円(税込)となります。
月々の利用限度額はコスモ側ではわかりかねるため、詳細はNTTドコモ社d払いお問合せダイヤルに問い合わせください。

※月々の利用限度枠の中で¥15,000確保できないと、QRをかざした後 POS上でエラーが表示されて決済不可能となります。
※月々の利用限度枠が¥15,000以上あったとしても、コスモで給油しようとした時点で利用枠が¥15,000に満たなければ同様にエラーが表示されます。
 例)月々の利用枠が¥30,000あるが、その月にすでにで¥20,000利用した。残りの利用枠は¥10,000なので、¥15,000確保できずエラーとなります。

Q

d払い残高・dポイントに¥15,000分の残高がない場合もPOS画面上にエラーが表示されますか?

A

d払い残高・dポイントに¥15,000分の残高がない場合は、随時決済利用承諾時に登録した支払手段(【dカード】【電話料金合算払い】【そのほかクレジットカード払い】)から自動的に支払われます。

Q

d払いアプリ(NTTドコモ社提供)の履歴一覧に¥15,000の利用履歴が表示されました。

A

QRコードをかざした際に、限度額である¥15,000を一度ドコモ側で確保するため、d払いアプリの履歴一覧には¥15,000の利用履歴が必ず表示されます。
ただし確保された¥15,000は必ずキャンセルされるため、実際には利用した金額分だけが引かれることになりますのでご安心ください。
※事前に限度額を確保するサービスの他社(タクシーアプリなど)でも同様に表示されます。

Q

コスモSS Payにてd払いで決済した時のポイント付与について教えてください。

A

200円(税込)で1ポイントのdポイントが付与されます。
ただし、ポイントが付与されるのは、【dカード】【電話料金合算払い】【d払い残高からのお支払い】を支払い手段として設定している場合のみです。
※dカード以外のクレジットカードを登録している場合はdポイントは付与されません

Q

コスモSS Payにてd払いで決済すれば、dポイントカードを読み込ませなくてもdポイントは付与されますか?

A

dポイントカードにdポイントを付与するためには、dポイントカード(もしくはdポイントアプリ)の提示が必要です。

Q

コスモSS Payにてd払いで決済しても、楽天ポイントカードを読み込ませれば楽天ポイントをためることはできますか?

A

可能です。
楽天ポイントを付与するためには、楽天ポイントカード(もしくはアプリ)の提示が必要です。

Q

コスモSS Payにてd払いで決済し、dポイントカードも提示すればポイントの二重取りはできますか?

A

ポイントの二重取りは可能です。
ただし【d払いで支払った分】に対しポイントが付与されるのは、【dカード】【電話料金合算払い】【d払い残高からのお支払い】を支払い手段として設定している場合のみです。

Q

複数のアプリに同一のdアカウントでd払いを登録することは可能ですか?

A

複数のアプリに同じdアカウントを登録することはできません。1アプリにつき1アカウントのみ登録可能です。

Q

d払いについての問い合わせ先を教えてください

A

NTTドコモ社d払いお問合せダイヤル
・問い合わせ先:0120-613-360
・受付時間:24時間・年中無休


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矢印

クーポン

Q

給油クーポンはいつでも利用できるのでしょうか

A

アプリホーム画面上段に表示されます給油クーポンの利用時間は以下の通りです。

 【QR初回クーポン】
 使用するをタップしてから24時間です。一度カウントが始まると、アプリを開いていない時間でも残り時間は減っていきます。使用していなくても24時間を経過してしまった場合は再配信などの対応は致しかねますのでご了承ください。

 【給油クーポン】
 有効期限に記載されております日付内であれば24時間営業の店舗ではご使用いただけます。営業時間が設定されております店舗につきましてはその日の営業終了時間となります。なお、価格の変動等の各種事情により表示された日付前に新たな割引価格と有効期限が設定されることがあります。その際の割引価格の差額補填等の対応は致しかねます。ご理解いただきたくお願い申し上げます。

Q

アプリのクーポンとその他の割引は併用できますか

A

併用できるものと、併用できないものがございます。メール会員の暗証番号との併用は可能です。その他割引との併用が可能かどうか、また、併用方法につきましては店頭スタッフへお問合せお願いします。
なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

Q

灯油購入時にホーム画面上段の給油クーポン・アプリ決済を読ませても値引きされない

A

灯油につきましては基本的にアプリ決済のみが適用され、給油クーポンによる割引はございません。割引の有無、割引方法につきましてはSS店頭にてご確認ください。
なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

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給油判断サポート

Q

アプリに表示される給油タイミングに関するアドバイスはどれだけ信用していいのでしょうか?

A

同機能におけるアドバイスは、当社独自のロジックに基づく傾向予測により週次で更新しています。
あくまで予測ですので、価格の上下動を保証するものではありません。
給油に関する最終的な決定は、お客様ご自身の判断でなさるようお願いいたします。

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コミっと車検

Q

コミっと車検は、普通の車検とどこが違うのでしょうか?

A

コミっと車検は、見積から決済までをアプリで完了でき、オイルやバッテリーなど定額整備対象36部品に異常があれば、追加整備費用なしのコミコミ価格で整備・交換する車検です。
 (タイヤ、タイミングベルトやバンパー、フロントガラスなど一部の部品は定額整備の対象外となります。また、一部地域の店舗では、定額整備対象部品数が異なる場合がございます。詳しくは、アプリ上の詳細説明をご参照ください)

Q

なぜ、車を見なくても見積金額がわかるのでしょうか?

A

コスモSSの年間10万件以上の実績から算出しているためです。

Q

車を見ないで定めた整備項目で、安全性に問題はないのでしょうか?

A

車両引受の際に整備員がお客様のお車を見て点検・整備します。アプリでは概算見積りと申込みをするのみとなります。
尚、点検項目に関しては陸運局が定めるルールに沿って実施します。

Q

どのような整備を実施しますか?

A

・車検を通すのに必要な整備点検箇所の内、定額整備対象部品に異常があった場合は、当初ご案内していたお見積金額に追加費用なしで全て整備・部品交換をします。
定額整備対象外の部品についても異常があった場合は、お客様に説明を行いお客様了承のもと整備・部品交換をします。(有料)

 ・また、きちんとした整備・交換基準に即して車検を実施することを徹底しています(整備・交換基準についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください)。

Q

どんな車でも車検を受けられるのでしょうか?

A

外国車、レクサス等の一部車種はお取り扱いしていません。
その他、「コミっと車検の対象となる自動車」に ついては、アプリ上の詳細説明、もしくは「コミっと車検利用規約」をご参照ください。

Q

車検証が無くても見積りは可能でしょうか?

A

車検証情報を手入力していただければ可能です。
但し、車検証情報と走行距離情報等の必要情報を全て入力して頂かないとお見積り金額はご提示できません。
また、お車をお持ち込み頂いた際に、お見積り時にご入力頂いたお車の情報と大幅に乖離がある場合は、再度、お見積りを取り直して頂くことがあります。
ただし、車検実施時に車検証が必要です。

Q

車検証のどのQRを読み込めばいいのでしょうか?

A

普通自動車の場合は、QRコード8つのうち、左の1つ、及び右の2つを除く真ん中の5つを読み込んでください。
軽自動車の場合は、3つのQRコードすべてを読み込んでください。

Q

追加費用が発生することはないのでしょうか?

A

定額整備対象部品については、アプリ上の事前見積り金額から追加費用はかかりません。
定額整備対象部品以外で車検を通すために必要な部品及び、お客様のご希望によって整備・交換する部品については、追加整備として追加費用を頂きます。
※定額整備対象部品についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください
※追加費用が発生する場合はお客様同意のもと実施致します。

Q

代車費用は含まれているのでしょうか?

A

アプリ上の事前見積りには含まれておりません。代車については車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q

車検クーポンはどのように使うのでしょうか?

A

車検クーポンをお持ちの方は、クーポンに記載された割引額が自動的に見積金額に反映されます。

Q

車検には何日間かかるのでしょうか?

A

車検実施に必要な日数については、車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q

どんな整備工場で整備されるのでしょうか?

A

コミっと車検に加盟している指定・認証工場、もしくは提携整備工場で整備しています。

Q

車検を受ける店舗は自由に選べるのでしょうか?

A

マイSSにご登録頂いた店舗が選択されます。
他店舗での車検実施をご希望の場合は、アプリのトップ画面からマイSS登録をご変更ください。

Q

担当整備士の実績は?

A

200時間以上の研修を受け、国家資格を取得した信頼できる整備士がしっかりと作業します。

Q

整備内容を説明してもらえますか?

A

車検実施前にお見積りと一緒に、整備対象部品・箇所の状態と、必要な整備作業についてのご説明をさせて頂きます。

Q

予約内容の変更/キャンセルは可能でしょうか?

A

予約内容、車検スケジュールの変更は、車検を実施する店舗にお問い合わせください。
整備内容確定後のキャンセルは、原則お断りさせて頂いています。

Q

法定費用は車検当日に現金で支払うのでしょうか?

A

法定費用を含む車検費用の全額が、車検終了後にアプリ経由でクレジットカードでのお支払いを頂けます。
店頭にて現金でも全額支払いが可能です。

Q

支払のタイミングはいつでしょうか?

A

車検完了後、お引渡し時までにアプリからいつでもお支払い頂けます。
現金でのお支払いをご希望の場合は、お引渡し時に店頭でお支払い頂けます。

Q

どのような支払方法があるのでしょうか?

A

アプリ上でのクレジットカード支払い、もしくは店頭での現金支払いのいずれかを選択して頂けます (店頭でのクレジットカードでのお支払いは、原則お断りさせて頂いています)。

Q

保証期間はあるのでしょうか?

A

車検後半年または走行距離1万kmに達したときのいずれか早い時点までに定額整備対象部品に異常が発生した場合は、無料で交換整備を実施します。
また、車検から1年後の法定12ヶ月点検を無料で実施します。

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矢印

キャッシュバックポイント

Q

既にビークルライフアプリ会員なんですが、ポイントは引き継がれるのでしょうか?

A

ライフポイントからキャッシュバックポイントにポイント制度が移行しました2019年7月31日時点でお客様が保有されているポイントと同数のポイントが自動でキャッシュバックポイントに引き継がれます。
引き継がれましたポイントの有効期限は2021年9月30日となります。

Q

ライフポイントからキャッシュバックポイントになり、どのようにルールが変更になったのでしょうか?

A

コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、WAON POINT又は、ときめきポイントからの自動交換が可能です。
 また、ポイント期限は無期限から付与後2年間に変更になります。
 その他変更点はコスモ・ザ・カードお客様サイトの「お知らせ」をご参照下さい。

Q

キャッシュバックポイントの貯め方を教えて下さい

A

コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、WAON POINT又は、ときめきポイントからの自動交換が可能です。アプリの設定⇒ポイント明細⇒キャッシュバックポイント交換申請からお申し込みいただけます。お申し込みの際は、ポイント明細画面の注意事項をご確認ください。

Q

キャッシュバックポイントの交換申請はアプリから可能でしょうか?

A

可能です。ポイント明細画面の「キャッシュバックポイント交換申請」から、交換を行えます。申請画面からポイントを入力の上、申請して下さい。

Q

キャッシュバックポイントからガソリンマイレージ、WAON POINTへ交換した場合にいつ反映されますか?

A

コスモ・ザ・カード・オーパスでのWAON POINTへの交換は申請月の翌月下旬、コスモ・ザ・カード・ハウスでのガソリンマイレージへの交換は申請月の翌月上旬に反映されます。

Q

キャッシュバックポイントが貯まっているはずですが、反映されないのはなぜでしょうか?

A

お客様がWAON POINT又は、ときめきポイントからの自動交換のアクションをされた場合、キャッシュバックポイントへの反映は翌々月下旬となります。
また、キャッシュバックポイントの有効期限は付与後2年間となりますので、ご注意ください。

Q

キャッシュバックポイントの使用方法を教えて下さい

A

1. キャッシュバックとして利用(ポイント利用の用途として「キャッシュバック」を選択すると、コスモ・ザ・カードの請求金額から差し引かれる)(1ポイント=1円)

 2. オーパスのお客様:キャッシュバックポイントをWAON POINTに交換可能(1キャッシュバックポイントポイント=1WAON POINT)

 3. ハウスのお客様:キャッシュバックポイントをガソリンマイレージに交換可能(10キャッシュバックポイント=1ガソリンマイレージ)

 4. エコ基金へ寄付(ポイント利用の用途として、「エコ基金へ寄付する」が選択でき、500ポイント単位で寄付(例:500P×2口=1,000Pを寄付)

Q

アプリでキャッシュバックやポイント交換の申請は可能でしょうか?

A

アプリ上でキャッシュバック、WAON POINTとの交換、ガソリンマイレージとの交換、エコ基金への寄付の申請ができます。
また、PCサイトからネット会員にご登録いただき、ログイン後申請も可能です。

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マイSS燃料油価格

Q

アプリ上に会員価格が表示されないのはなぜでしょうか?

A

アプリ上に価格が表示されていない場合、コスモ・ザ・カード登録がされていない可能性があります。お手数ですが、登録いただくようお願い致します。
コスモ・ザ・カード登録済みでも価格が表示されない場合は、反映に時間を要している可能性がある為、少し時間をおいてご確認ください。また、店舗により表示をさせていない場合もある為、ご利用の店舗スタッフにお尋ねください。上記の場合を除いて表示されない場合は、アプリの不具合である可能性がありますので、恐れ入りますが、こちらの問い合わせ窓口にご連絡下さい。
こちらからもお問い合わせいただけます。

Q

店舗に行ったら、アプリ上の価格表示と価格が異なりました。

A

店頭状況等によってはアプリへの反映に時間を要し、店頭価格と異なる場合がございます。ご理解いただきますようお願い致します。

Q

アプリから申込できるコスモ・ザ・カードの種類は何ですか?

A

アプリ上からお申込みいただけるコスモ・ザ・カードは、コスモ・ザ・カードオーパス、コスモ・ザ・カードオーパス エコ、コスモ・ザ・カードハウスがお申込みいただけます。

Q

アプリに登録できるカードの種類は何ですか?

A

コスモ・ザ・カード・ハウスとコスモ・ザ・カード・オーパスです。

Q

登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいのですが、変更できません

A

一部スマートフォンの仕様でバックアップ機能が働き、アンインストール・再インストールをしてもアンインストール以前のアプリにご登録いただきましたコスモ・ザ・カード情報が引き継がれてしまい、新しいコスモ・ザ・カード情報を入力できなくなっている場合がございます。
大変お手数おかけしますが、ユーザーID・ビークルIDとともにお問合せフォームよりご連絡ください。
こちらでコスモ・ザ・カード情報を削除し、新たなコスモ・ザ・カード情報を入力できる状態にアプリをさせていただきます。

Q

マイSS(店舗名)はどうやって変更するのでしょうか?

A

アプリホーム画面上部のマイSS(店舗名)表示エリア右側の▼ボタンより変更することができます。

Q

普段使っているサービスステーション(SS)をマイSSに選択できません

A

マイSSの選択肢になっているSSがアプリ加盟店です。
選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんがアプリ未加盟店です。
より多くのお客様に便利にコスモ石油のSSをご利用していただけますよう、加盟店数を増やすよう努めて参ります。

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洗車プリペイド

Q

機械・手洗い洗車とは何ですか?

A

お客様からお車をお預かりし、洗車から拭き上げまで全てSSスタッフが行う洗車サービスです。

Q

ドライブスルー洗車とは何ですか?

A

洗車機の利用・拭き上げはお客様ご自身で行っていただく洗車サービスです。

Q

1回いくらですか?

A

ご利用店舗・メニューにより異なります。詳しくはSSスタッフにご確認ください。

Q

利用するSSを変更できますか?

A

変更できませんので購入時にご留意ください。

Q

現金との併用はできますか?

A

現金との併用はできませんので、残高が不足している場合はチャージをしてご利用ください。

Q

チャージとは何ですか?

A

洗車サービス専用で使えるポイントを購入することです。
アプリにクレジットカード情報をご登録・お支払いいただきます。(現金でのお支払いはできません)
お得にポイントを購入することができます。

Q

最大でいくらまでチャージできますか?

A

最大チャージ可能額は240,000円分です。

Q

機種変をしたときに残っているポイントはどうなりますか。

A

ご登録いただいたメールアドレスにてチャージ残高の引継が可能です。

Q

引っ越しにより使わなくなったため返金したい

A

チャージ完了後に、チャージのキャンセルや残高の払い戻しはできません。

Q

ポイントの有効期限はありますか?

A

購入日より180日となります。

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カーメンテ予約

Q

「メニューを見る」ボタンが薄くなっていて押せない

A

選択頂いたいるマイSSが「カーメンテ予約」非対応店となっておりご利用いただけません。対応店は上記の「対象店舗はこちら」からお探しください。

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機種変更

Q

スマートフォンの機種変更をしましたが、アプリの引継移行はどうすればいいですか?

A

機種変更前にメールアドレス等を登録することで、機種変更時に設定等を引き継ぐことができるようになります。詳細は本FAQ内にあるメールアドレス登録記載事項をご参照ください。
ただし、お客様限定で配信されたクーポン(ガソリン・軽油、カーケア等)や、配信済のお知らせは引き継がれません。ご注意ください。
また、メールアドレス登録をしていない場合でも、コスモザカード会員様の場合は、再度カード情報を入力いただくとキャッシュバックポイント情報が引き継がれます。

Q

メールアドレス登録をする前に機種変更をしたが、登録した情報を引き継ぎたい。

A

恐れ入りますが、改めてマイSS、カード情報等を再度設定いただく必要がございます。
なお、貯まっていたキャッシュバックポイントは、カード情報を再設定することで引き継ぐことができます。ご安心ください。

Q

機種変更をしたので、データの引継ぎをしたいのですが登録したメールアドレスを忘れてしまいました。どうしらたよいですか。

A

恐れ入りますが、問い合わせ窓口(carlifesquare@cosmo-thecard.com)までご連絡下さい。
こちらからもお問い合わせいただけます。

Q

IDやパスワードは無いのでしょうか?

A

メールアドレス、パスワード等を登録することで、機種変更時に設定等を引き継ぐことができるようになります。詳細は本FAQ内にあるメールアドレス登録記載事項をご参照ください。

Q

メールアドレス登録をすると何ができるようになりますか

A

機種変更時に改めて本アプリをダウンロードいただく際、登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力することで再設定をせず以下の情報を引き継ぐことができるようになります。
 -マイSS登録情報
 -コミっと車検の予約情報(車検証情報含む)
 -コスモ・ザ・カード情報(キャッシュバックポイント含む)
 -ビークルカード情報(ご登録いただいたカードに付与された値引き情報含む)
 -ご登録いただいたお客様情報
 -PUSH通知の設定情報
-洗車プリペイド情報

また、以下のサービスをご利用いただくことが可能となります。
-コスモSS Pay(※)
-洗車プリペイド(※)
※一部対応していない店舗がございます。

Q

メールアドレスを登録するメリットは何ですか

A

機種変更時に上記情報を再度登録いただく手間が省けることに加え、よりお客様にご登録いただいた情報に沿ったご案内を受け取ることができるようになります。また、コスモSS Pay、洗車プリペイドがご利用可能になります。

Q

氏名等の個人情報を登録したくない

A

お客様に対して適切なご案内が出来るよう、メールアドレス登録はメールアドレス、パスワード、氏名、生年月日、電話番号が入力されて初めて完了となります。
 なお、お客様から取得した情報の管理については、十分な安全対策を講じております。ご安心ください。
 詳細はアプリ>設定>その他にございます、プライバシーポリシーをご参照ください。

Q

具体的にどのようなサービスが引き継がれますか?

A

上記の通り各種情報は引き継がれるものの、お客様限定で配信されたクーポン(ガソリン・軽油、カーケア等)や、配信済のお知らせは引き継がれません。

Q

メールアドレスを登録することで迷惑メールが増えませんか?

A

お客様から取得した情報の管理については、十分な安全対策を講じておりますので、迷惑メールが増えることはございません。ご安心ください。
詳細はアプリ>設定>その他にございます、プライバシーポリシーをご参照ください。

Q

過去にSSからメールで優待情報を受け取っていましたが、今後同様のサービスがメールでも配信されるようになりますか?

A

この度ご登録いただいたメールアドレスにSSから優待情報が配信される場合がございますが、メール会員システムおよび配信内容は運営者毎に異なるため、詳細につきましては、ご利用のSSにお問い合わせください。

Q

SSからメールが届くようになりました。アプリで確認が出来るのでメールの配信停止をしたいが、どうしたらよいですか。

A

恐れ入りますが、届いたメールより配信停止の手続きをお願いいたします。

もっと見る

矢印

サービス全般・その他

Q

アプリをインストールできません

A

対応OSとして、iOSはバージョン12.0以降、Androidはバージョン6.0以降となります。対応OS以外は、アプリストアで表示されないため、ダウンロードすることが出来なくなります。ご使用のスマートフォンのOSのバージョンをご確認いただき、対応OSにアップデートののちダウンロードをお願いします。

Q

アプリが起動しません

A

1. アプリを終了し、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。

 2. 1.をお試しいただいても正常に起動しない場合、アプリをインストールしている端末を再起動後、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。

 3. 上記1.と2.をお試しいただいても正常に起動しない場合、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、アプリのアンインストール後、端末を再起動の上、アプリの再インストールをお願いいたします。

 (注意)
 ・既に「コミっと車検」をご予約頂いていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
 ・コスモ・ザ・カード番号を入力して頂いていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
 ・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。
 そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
 なお、お客様のアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

Q

ビークルID・ユーザーIDの確認方法がわかりません

A

【ビークルID】
 アプリ右上歯車マークをタップし、マイページのQRコードの下にある13桁の数字です。SSもしくは運営店によって異なる数字です。

 【ユーザーID】
 ・Androidのお客様
 アプリ右上歯車マーク→その他→お知らせ設定をタップ→ユーザー情報→ユーザーIDの確認をタップ
 ・iPhoneのお客様
 お客様の端末の「設定」アプリ→CarlifeSquareをタップ→ユーザーID

Q

アプリはコスモ・ザ・カード会員でなくても使えるのでしょうか?

A

使えます。コスモ・ザ・カード会員でなくとも、アプリ会員割引や、各種クーポン等の機能をご利用いただけます。

Q

Androidのスマートフォンですが利用可能でしょうか?また、iOS版と機能は異なるのでしょうか?

A

利用できます。iPhone版、Android版どちらも機能は同じです。

Q

タブレット型端末でもアプリは使用できますか

A

QRコードリーダーが計量器の外側に設置しているタイプのSSではご利用いただけますが、QRコードを表示させた端末を精算機に差し込むタイプのSSでは、タブレット型端末は差し込めずご利用いただけません。
 SSによっては店内の精算機で対応できるSSもございます。大変お手数おかけしますが、SSスタッフにお声がけいただけますでしょうか。
 なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
 ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

Q

お知らせ画面がスムーズに進みません

A

一部の機種でお知らせ画面がスムーズに進まない事象が発生することがあります。
 ご不便おかけしますが、ゆっくりと数回上下させる、もしくは一度、一覧まで戻り再度お知らせの本文を表示させていただきますようお願いいたします。

Q

App Store/Google Playからインストールできないのですが、なぜでしょうか?

A

お手数をおかけしますが、iOSは12.0以降で、Androidは6.0以降のバージョンにアップデートしていただければ、インストール可能になります。

Q

サービスの全て/一部が利用できなくなりましたが、なぜでしょうか?

A

起動しているアプリを終了させ、「Carlife Square」アプリを再度立ち上げてください。それでも、起動しない場合は、「Carlife Square」アプリをアンインストールし、再インストールお願い致します。

 (注意)
 ・既に「コミっと車検」をご予約頂いていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
 ・コスモ・ザ・カード番号を入力して頂いていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
 ・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。
 そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
 なお、お客様都合でのアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

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