よくあるご質問

みなさまから寄せられた「よくあるご質問」を掲載しております。
アプリのご利用にお困りの際はこちらをご確認ください。

マイページ

Q

マイページでは何ができますか?

A

ご登録のメールアドレス、パスワード、マイSSの変更のほかPUSH通知の設定変更や登録情報の削除などが可能でございます。

詳しくはこちらをご覧ください。

また「コスモMyカーリース」をご利用のお客様は、店頭で紐づけの手続きをしていただくことでリースご契約情報の確認が可能となります。

※一部SSでは対応いたしかねる場合がございます。

Q

登録したメールアドレスが分かりません。

A

メールアドレスがご不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

登録したパスワードが分かりません。

A

登録したパスワードが分からない・忘れてしまった場合は、パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお試しください。

Q

パスワード変更ができません。

A

パスワード変更の際はご登録のメールアドレス宛にお手続き用URLを送信いたします。
メールが届かない場合はメールアドレスが異なる可能性がございます。ご登録のメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスが不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

メールアドレスとパスワードを入力しましたが、認証されません。

A

入力いただいたメールアドレスとパスワードが誤っている可能性がございます。
正しいパスワードが不明の場合は入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお願いいたします。
メールアドレスがご不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

認証がエラーになりましたが、メールアドレスとパスワードのどちらが誤っているのかわかりません。

A

パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお試しください。
パスワード変更のメールが届かない場合はメールアドレスが異なります。
登録メールアドレスがご不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

アドレスの登録をしていませんでした。マイページ機能を利用したいのですが、どうすればよいですか。

A

「給油履歴」タブ、もしくは「マイページ」タブからメールアドレスとパスワードのご登録をお願いします。

Q

コスモ・ザ・カード・ハウスの利用明細をアプリ上で確認しようとしたところ、メールアドレスとパスワードの認証を求められました。どうすればよいですか。

A

マイページ機能リリース以降、利用履歴を確認いただくにはメールアドレスとパスワードでの認証が必要になります。
お手数をおかけしますが、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力いただき、認証を実施ください。

Q

マイページからパスワードを変更する方法を教えて下さい。

A

マイページ内「パスワード」の右側にある「変更」を押下してください。

現在のパスワードがわかる場合は「送信」を押下し、ご登録のメールアドレスに

届いたURLよりお手続きをお願いいたします。

現在のパスワードが不明の場合は「パスワードを忘れた方はこちら」を押下し、

変更手続きを行ってください。

Q

マイページからメールアドレスを変更する方法を教えて下さい。

A

マイページ内「メールアドレス」の右側にある「変更」を押下してください。

変更の際はパスワードの入力が必要となります。パスワードがご不明の場合は

「パスワードを忘れた方はこちら」よりご変更をお願いいたします。

Q

マイSSを追加する方法を教えて下さい。

A

ホーム画面上部のマイSS名を押下し、「マイSSの変更」>「SSを追加」を押下し、「地図から探す」もしくは「都道府県から探す」でご希望のSSを選択してください。

もしくはマイページ内「マイSS」の「追加」を押下し、「地図から探す」もしくは「都道府県から探す」でご希望のSSを選択してください。

Q

マイSSを変更する方法を教えて下さい。

A

ホーム画面上部のマイSS名を押下し、「マイSSの変更」にてご希望のSS名を選択してください。ご希望のSSが一覧にない場合は「SSを追加」を押下し、「地図から探す」もしくは「都道府県から探す」でご希望のSSを選択してください。

もしくはマイページ内「マイSS」の「変更」を押下し、ご希望のSS名を選択してください。ご希望のSSが一覧にない場合は「追加」を押下し、「地図から探す」もしくは「都道府県から探す」でご希望のSSを選択してください。

Q

マイSSを削除する方法を教えて下さい。

A

マイページ内「マイSS」の「削除」を押下し、削除希望のSSを選択して「削除する」を押下してください。

ホーム画面上部のマイSS名に設定されているSSは表示されません。表示中のSSを削除希望の場合は別のSSに切り替えてから削除をお願いいたします。

マイSSの削除機能はメールアドレスのご登録もしくはコスモ・ザ・カード情報のアプリへのご登録がお済の方のみご使用いただける機能となります。ご登録がお済でない場合はいずれかもしくは両方のご登録後に削除をお願いいたします。

Q

SSからのプッシュ通知を停止する方法を教えて下さい。

A

マイページ内「PUSH通知」の「変更」を押下し、通知を停止したいSSの「希望する」を「希望しない」に変更してください。

Q

アプリに登録したコスモ・ザ・カードが更新(再発行)されました。カード情報の更新方法を教えて下さい。

A

カード番号に変更がない場合は自動で反映されますので、手動で更新いただく必要はございません。

カード番号に変更があり、コスモSS Payでコスモ・ザ・カードをご利用の場合はコスモSS Payのご登録カードのみ手動で変更が必要となります。一度「マイページ」>「コスモSS Pay」>コスモ・ザ・カードを選択し削除いただいた後、新しいカードの情報で再登録をお願いいたします。

Q

登録情報の削除をすると何が削除されますか?

A

ご登録いただいたメールアドレス、氏名、生年月日等の情報に加え、コスモSS Payの決済手段として登録されたクレジットカード情報やd払いの情報、洗車プリペイド、お持ちのクーポンやお知らせがすべて削除されます。

洗車プリペイドにつきましては残高が金額や使用・未使用にかかわらず削除され、ご使用いただけなくなります。チャージ後、未使用だった場合も決済のキャンセルはされません。

削除完了後の復旧はシステム上不可能です。誤って削除された場合も復旧できかねますので、削除される場合は表示される注意事項を必ずお読みになったうえで、実施してください。

Q

ビークルカード番号とは何ですか?

A
ビークルカード番号とは、カーライフスクエアアプリがリリースされる以前よりコスモから発行されていた、「コスモビークルカード」に印字されている66から始まる13桁の番号です。
「コスモビークルカード」を現在もお使いのお客様はアプリ右下のマイページ>ビークルカード番号よりカード登録が可能です。
※「コスモビークルカード」は現在は一部店舗を除き発行されておりませんが、発行済みのカードは現在も店頭でご利用いただけます。
Q

アプリのマイページにある「リースご契約情報」とは何ですか?

A

「コスモMyカーリース」ご利用者様向けの機能となります。店頭で紐づけの手続きをされたお客様は、こちらからご契約情報を確認いただくことができます。

確認できる情報は下記11点です。

①登録ナンバー

②契約期間

③有効期間(リース期間)

④メンテナンス種類

⑤車検満了日

⑥次回メンテナンス月

⑦メンテナンス間隔

⑧サービス工場(拠点名、住所、電話番号)

⑨契約店舗(拠点名、住所、電話番号)

⑩月間契約走行距離

⑪ロードサービスの有無


※コスモMyカーリースについてはこちら

Q

マイページの「車検証登録」の方法を教えてください。

A

お手元の車検証のサイズと車検証に印刷されたQRコードの数をご確認いただき、画面の指示に従って該当する選択肢を押下してください。

読取画面が起動すると読取枠の上部にガイドが表示されますので、表示されている位置のQRコードを読み取ってください。

 

・車検証がA4サイズ(210.0㎜×297.0㎜)の場合

普通自動車は「8個」を選んでください。QRコード8個のうち、左から数えて2~6個目の合計5個のQRコードを読み込んでください。

※左端のQRコードを読み込む必要はありません

軽自動車は「6個以下」を選んでください。6個すべてのQRコードを読み込んでください。

 

・車検証がA6(105.0㎜×177.8㎜)サイズの場合

普通自動車は「5個」を選んでください。5個すべてのQRコードを読み込み、次の画面で車検満了日を入力してください。

軽自動車は「2個」を選んでください。2個すべてのQRコードを読み込み、次の画面で車検満了日を入力してください。

 

※QRコードを読み取っても、車種やメーカーによってはご登録いただけない場合がございます。

※「車検証登録」の入力方法はQRコード読み取りのみとなります。QRコード読み取りで入力できない車両はご登録いただくことができません。

Q

カーリース契約者です。カーライフスクエアアプリで契約情報を見るにはどうしたらいいですか?

A

店頭で紐づけの手続きをしていただく必要がございます。手続き方法については、対応の可否を含めてご利用のSSへお尋ねください。

Q

カーリース契約を紐づけたいが、SSで出来ないと言われました。どうしたらいいですか?

A

一部SSでは対応しかねる場合がございます。詳細はコスモMyカーリース サポートデスクにお問い合わせください。

Q

住所変更があり契約SSやメンテナンスSSに行くのが難しいです。住所変更の手続きはまだしていません。

A

まずは住所変更のお手続きをお願いいたします。コスモMyカーリース サポートデスクにお問い合わせください。

Q

カーリースで複数台を利用しています。利用中の全ての契約情報を見ることはできますか?

A

申し訳ございませんが、1端末につき、1台のみ紐づけ可能となっております。

Q

法人名義でカーリースを利用しています。アプリで契約情報を見ることはできますか?

A

ご契約のSSにご相談ください。

Q

複数契約しており、紐づける契約を変えたいです。どうしたらいいですか?

A

ご契約のSSもしくはコスモMyカーリースサポートデスクにお申し出ください。

Q

現在紐づけている契約を削除(紐づけ解除)したいです。どうしたらいいですか?

A

紐づけ済みの端末にてアプリ内「問い合わせ」よりご連絡ください。

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矢印

給油履歴

Q

いつの履歴が表示されますか?

A
2023年4月17日以降にアプリのQRコードをかざして給油した際の履歴が表示されます。
履歴は3か月を過ぎると古いものから順に自動で削除されます。
なお、給油してから履歴に反映されるまで数時間程度かかる場合もございます。履歴が確認できない場合は時間をおいて、再度ご確認いただきますようお願いいたします。
数時間を経過しても履歴に反映されない場合はQRコードの読込がされていなかった可能性がございます。本機能はあくまでもアプリのQRコードをかざして給油した履歴を表示するものでございますので、QRコードの読込をせずに給油した際の履歴は表示することができません。

Q

QRコードを読み込んでいるのに、給油履歴に表示されません。

A

給油履歴はカーライフスクエアアプリのQRコードから読み取ったB-cle IDによって管理されています。
給油機に「大変お得なスマホアプリのQRコードまたはB-cleカードはお持ちですか。」と表示された際、画面中央左側の「スマホアプリ」を押し、アプリQRを読み込ませて給油いただきますと、クーポンの値引額などの情報とともにB-cle IDが読み取られ、給油履歴に表示されます。
しかし、「大変お得なスマホアプリのQRコードまたはB-cleカードはお持ちですか。」と表示された際に画面右下の「お持ちでない方はこのボタンを押して下さい」を押してからQRコードを読み込ませた場合、クーポンの値引額の情報のみが読み取られ、B-cle IDは記録に残りません。
この時の給油情報はB-cle IDに紐づかないため、アプリの給油履歴に表示されません。

Q

支払に共通ポイント(dポイントなど)を利用した場合、給油履歴に記載されますか?

A

給油履歴には表示されません。
給油履歴に表示される金額はポイント利用分を含めた総額のみとなります。

Q

登録したメールアドレスが分かりません。

A

メールアドレス入力欄に登録メールアドレスの一部が表示されますので、ご確認ください。
登録メールアドレスが特定できない、あるいは使用不能な場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

登録したパスワードが分かりません。

A

登録したパスワードが分からない・忘れてしまった場合は、パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお試しください。

Q

パスワード変更ができません。

A
パスワード変更の際はご登録のメールアドレス宛にお手続き用URLを送信いたします。
メールが届かない場合はメールアドレスが異なる可能性がございます。
ご登録のメールアドレスをご確認ください。メールアドレスが不明の場合は
アプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。
Q

認証がエラーになりましたが、メールアドレスとパスワードのどちらが誤っているのかわかりません。

A

パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお試しください。
パスワード変更のメールが届かない場合はメールアドレスが異なります。
登録メールアドレスがご不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

アドレスの登録をしていませんでした。給油履歴機能を利用したいのですが、どうすればよいですか。

A

「給油履歴」タブ、もしくは「マイページ」タブからメールアドレスとパスワードのご登録をお願いします。

Q

コスモ・ザ・カード・ハウスの利用明細をアプリ上で確認しようとしたところ、メールアドレスとパスワードの認証を求められました。どうすればよいですか。

A
マイページ機能リリース以降、利用履歴を確認いただくにはメールアドレスとパスワードでの認証が必要になります。
お手数をおかけしますが、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力いただき、認証を実施ください。

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矢印

コスモSS Pay

※本ページで掲載しているd払いに関するFAQは、コスモSS Payにてご登録可能なd払いについてご説明しています。

Q

コスモSS Payとはなんですか?

A

カーライフスクエアアプリにて提供しているアプリ決済サービスです。
コスモSS Payにご登録いただくと、表示されたQRコードをかざすだけでお支払いが完了します。
このQRコードには、「決済情報」の他に「会員情報」「クーポン情報」も含まれているため、1度かざすだけでクーポンの使用からお支払いまで完了させることができます。

Q

コスモSS Payに登録できる決済手段を教えてください。

A

「コスモ・ザ・カード・オーパス」「コスモ・ザ・カード・ハウス」、株式会社NTTドコモが提供する「d払い®」「コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード」をご登録いただけます。

※「d払い®」は株式会社NTTドコモの登録商標です。

※コスモSS Payに登録いただく場合、「d払い®」は「d払い(ネットのお店)」として扱われます。「d払い(街のお店)」としてご利用される場合はコスモSS Payに登録せず、「d払いアプリ」をご使用ください。

※一部、コスモSS Payにご登録いただけないクレジットカードがございます。

Q

「d払い®」以外のQR決済サービスは登録できますか?

A

コスモSS Payに「d払い®」以外のQR決済サービスを登録することはできません。


「楽天ペイ」もしくは「PayPay」をご使用される場合は各サービスのアプリをご利用ください。

※一部店舗では非対応の場合がございます。ご利用の可否は各SSにお尋ねください。


「d払い®」、「楽天ペイ」、「PayPay」以外のQR決済サービスについては、2024年1月時点で

コスモSS Pay登録および各サービスのアプリのご利用ともに対応しておりません。

お客様におかれましては、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

Q

コスモSS Payの登録方法を教えてください。

A

コスモSS Payの登録方法はこちらをご覧ください。

Q

コスモSS Payの支払い方法を教えてください。

A

給油機の支払選択画面にて「コスモSS pay」ボタンを選択し、画面上の手順に沿って操作してください。なお、フルサービスのサービスステーションをご利用で、操作方法に不明点がございましたら、SSスタッフにお声がけください。
また、店頭でのご利用方法はこちらからもご確認いただけます

Q

コスモSS Payで設定している決済手段を変更したいです。

A

以下手順でコスモSS Payで設定している決済手段を変更いただけます。
●ホーム画面右下「マイページ」>「コスモSS Pay設定」>「変更」を押下。設定したい決済手段を選択>「変更する」を押下

Q

コスモSS Payに登録した決済手段を削除したいです。

A

以下手順でコスモSS Payに登録した決済手段を削除いただけます。
●ホーム画面右下「マイページ」>「コスモSS Pay設定」>「変更」を押下。設定したい決済手段を選択>「削除する」を押下

Q

コスモSS Pay登録時に実施する本人認証は給油の度に行う必要がありますか?

A

給油の度の認証は必要ございません。コスモSS Payの登録時のみ必要となります。

Q

コスモSS Payに登録しないと、給油クーポンは使用できないのですか?

A

コスモSS Payに登録しなくても、給油クーポンはお使いいただけます。
※一部の店舗では給油クーポンをお使いいただけません。

Q

コスモSS Payで支払おうとしたところ、給油クーポンが使えませんでした。

A

一部の店舗では給油クーポンをお使いいただけません。
クーポンご利用可能店舗はこちらから検索ください。

Q

コスモSS Payはコスモ石油のサービスステーション全店で使えるのですか?

A

一部の店舗ではコスモSS Payをご利用いただけません。
またコスモSS Payでご利用いただく決済手段により、ご利用可能な店舗が異なります。

コスモSS Payでコスモ・ザ・カード、コスモ・ザ・カード以外のクレジットカードをご利用可能店舗はこちらから検索ください。
コスモSS Payでd払いをご利用可能店舗はこちらから検索ください。

Q

コスモSS Payの支払い対象、支払い上限を教えてください。

A

支払対象はガソリン、軽油、灯油、支払い上限は14,900円(税込)です。

Q

イオンカードはコスモSS Payに登録できますか?

A

登録可能です。

Q

コスモSS Payを登録しても、現金やクレジットカード等、別の支払い方法で支払いは可能ですか?

A

給油機の支払方法選択画面でご希望の支払方法を選択いただくことで、コスモSS Pay登録以降もご希望の支払方法でお支払いが可能です。また、 コスモSS Payの決済手段を2つ以上ご登録頂いている方は、アプリ内のマイページよりコスモSS Payの決済手段を変更できます。



Q

大型のスマートフォンでQRをうまく読み取らせることができません

A

QRコードを読取機で読み取らせることができない場合は、QRコードをタップしQRコードの大きさを変更してお試しください。
※お客様がスマートフォンケースやカバーをご利用いただいている場合、大きさによりQRコードを読み取れない場合がございます。その際はお手数ですが、ケースを外す等のご対応をお願いいたします。


Q

【d払い】d払いについての問い合わせ先を教えてください。

A

NTTドコモ社d払いお問合せダイヤル
・問い合わせ先:0120-613-360
・受付時間:24時間・年中無休


Q

【d払い】d払いアプリ(NTTドコモ社提供)やdアカウントのd払い利用履歴一覧に15,000円の利用履歴が表示されました。

A

コスモSS Payのd払いでお支払いいただく際、支払い上限額まで給油しても問題なくお支払いいただけるかを確認させていただくため、給油利用限度額である15,000円をNTTドコモ社側で確保させていただいております。なお、ご請求金額は実際のご利用金額のみとなりますのでご安心ください。
コスモSS Payのd払いでお支払いいただくと、d払いアプリの履歴一覧には15,000円の利用履歴が必ず表示されます。
その後、15,000円から実際のご利用金額を差し引いた金額が表示されます。

※2023年1月12日より、d払いアプリ(NTTドコモ社提供)の履歴一覧の表示方法が変更されました。詳細はこちらをご覧ください。

Q

【d払い】コスモSS Payでd払いを利用したら勝手にdポイントが使われました。

A

コスモSS Payでd払いをご利用いただく際は、d払いアプリを店頭で提示してお支払いをされる場合と異なり、『随時決済』という方式で処理されます。

これは事前に、今後コスモSS Payをご利用いただいた際の代金をお客様のdアカウントに請求することを承諾いただき、ご利用の都度ご確認することはしないという方式です。

店頭でd払いアプリをご利用いただく場合や飲食店のモバイルオーダーの場合はご利用の都度、請求の承諾をいただき、合わせてdポイントを使用するかも都度確認を行うことができます。しかしながら『随時決済』の場合は、都度確認をすることができかねます。

そこでd払いには『随時決済』で請求があった場合にdポイント/d払い残高を充当するかを事前に設定しておく機能がございます。

この設定はご登録済みの『随時決済』サービスすべてに適用されます。また原則としてお客様ご自身で設定を解除しない限り、適用され続けます。

過去に他社のサービスで『随時決済』をご利用いただき、dポイント/d払い残高の充当の設定をされ、それがコスモSS Payご使用時にも適用された可能性がございます。ご自身のdアカウントより設定をご確認ください。

※確認方法についてご不明な点がございましたらNTTドコモ社へお問い合わせください。

Q

【d払い】コスモSS Payでd払いを利用したらキャンペーンの対象になりませんでした。

A

コスモSS Payにd払いを登録してご利用いただく場合は「d払い(ネットのお店)」として扱われます。

「d払い(街のお店)」のみを対象とするキャンペーンの場合はコスモSS Payのd払いは対象となりません。


コスモのSSで「d払い(街のお店)」としてご利用される場合は、コスモSS Payではなくd払いアプリをご使用ください。


※各キャンペーンの対象条件については、キャンペーンの紹介ページをご参照ください。

※キャンペーンに関する問合せは主催者宛にお願いいたします。他社主催のキャンペーンについてお問い合わせいただきましても、ご案内はできかねますのでご了承ください。

Q

【d払い】d払いを設定の上、QRコードをかざしたところ、POS画面上に「d払い与信残高確保エラー」が表示されました。原因を教えてください。

A
コスモSS Payのd払いでお支払いいただく際、支払い上限額まで給油しても問題なくお支払いいただけるかを確認させていただくため、給油利用限度額である15,000円をNTTドコモ社側で確保させていただいております。
「d払い与信残高確保エラー」は、15,000円の限度額が確保ができなかった場合に表示されます。なお、ご請求金額は実際のご利用金額のみとなりますのでご安心ください。
原因として、「月々の利用限度枠が決まっている電話料金合算払いを設定している」「ドコモ回線を解約した」「カードを解約した」などが考えられます。
エラーが表示された理由については、NTTドコモ社d払いお問合せダイヤルに問い合わせください。
Q

【d払い】電話料金合算払いにおける月々の利用限度額とはなんですか?

A

ドコモの決済サービスにおいて毎月ご利用になれる金額の上限額です。
お客さまのご契約状況、ご利用状況やお支払い状況などに応じてNTTドコモ社が設定します。初期設定は1万円(税込)となります。
月々の利用限度額はコスモ側ではわかりかねるため、詳細はNTTドコモ社d払いお問合せダイヤルに問い合わせください。

※月々の利用限度枠の中で15,000円確保できないと、QRをかざした後 POS上でエラーが表示されて決済不可能となります。
※月々の利用限度枠が15,000円以上あったとしても、コスモで給油しようとした時点で利用枠が15,000円に満たなければ同様にエラーが表示されます。
 例)月々の利用枠が30,000円あるが、その月にすでにで20,000円利用した。残りの利用枠は10,000円なので、15,000円確保できずエラーとなります。

Q

【d払い】d払い残高・dポイントに15,000円分の残高がない場合もPOS画面上にエラーが表示されますか?

A

d払い残高・dポイントに15,000円分の残高がない場合は、随時決済利用承諾時に登録した支払手段(【dカード】【電話料金合算払い】【その他クレジットカード払い】)から自動的に支払われます。

Q

【d払い】コスモSS Payにてd払いで決済した時のポイント付与について教えてください。

A

200円(税込)で1ポイントのdポイントが付与されます。
ただし、ポイントが付与されるのは、【dカード】【電話料金合算払い】【d払い残高からのお支払い】を支払い手段として設定している場合のみです。
※dカード以外のクレジットカードを登録している場合はdポイントは付与されません。

Q

【d払い】コスモSS Payにてd払いで決済すれば、dポイントカードを提示しなくてもdポイントが付与されますか?

A

dポイントカードにdポイントを付与するためには、dポイントカード(もしくはdポイントアプリ)の提示が必要です。

Q

【d払い】コスモSS Payにてd払いで決済し、dポイントカードも提示すればポイントの二重取りはできますか?

A

ポイントの二重取りは可能です。
ただし【d払いで支払った分】に対しポイントが付与されるのは、【dカード】【電話料金合算払い】【d払い残高からのお支払い】を支払い手段として設定している場合のみです。

Q

【d払い】d払いで使用可能な支払い手段を教えてください。

A

【dカード】【電話料金合算払い】【その他クレジットカード払い】【d払い残高・dポイント払い】の4種類です。

【d払い残高・dポイント払い】を利用する際は、必ず【dカード】【電話料金合算払い】【その他クレジットカード払い】のいずれかをd払いに支払手段として登録した上で、 「ご利用明細画面」からd払い残高・dポイント払いの事前設定をする必要があります。

※「ご利用明細画面」は利用承諾の処理完了直後に送信されるメールに記載されたURL、もしくはこちらから遷移が可能です。


Q

【d払い】d払いの支払い手段を設定する方法を教えてください。

A

コスモSS Payにd払いを登録する際に表示される、【随時決済利用承諾】で設定が可能です。

※d払いの支払手段を変更する場合は、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除し、再登録時に【随時決済利用承諾】で支払手段を再指定する必要があります。

※NTTドコモ社が提供しているd払いアプリから支払手段を設定・変更することはできません。

【支払手段の設定方法】

<ステップ①> 随時決済利用承諾をする際、「お支払い方法を変更する」をタップし、

【dカード】【電話料金合算払い】【その他クレジットカード払い】の中から希望の支払い手段を選択する。

<ステップ②> 支払手段を選択後、「承諾する」をタップする。

Q

【d払い】電話料金合算払いはだれでも設定できますか?

A

ドコモ回線を契約されている方が対象です。ドコモの回線契約がない利用者様は設定できません。

Q

【d払い】d払い残高・dポイント払いを利用したい場合の設定方法を教えてください。

A

【dカード】【電話料金合算払い】【その他クレジットカード払い】のいずれかを支払手段として登録した上で、利用承諾の処理完了直後に送信されるメールに記載されたURL、もしくはこちらから設定が可能です。

Q

【d払い】d払いの支払手段を変更する方法を教えてください。

A

d払いの支払手段を変更する場合は、カーライフスクエアアプリのコスモSS Payからd払い登録を削除し、再登録時に支払手段を再指定する必要があります。
※d払いアプリから支払手段を設定・変更することはできません。

Q

【d払い】d払いアプリ(NTTドコモ社提供)で支払手段の変更はできますか?

A

d払いアプリで支払い手段を設定・変更することはできません。
d払いの支払手段を変更したい場合は、カーライフスクエアアプリのコスモSS Payからd払い登録を削除し、再登録時に支払手段を再指定する必要があります。

Q

【d払い】なぜd払いアプリ(NTTドコモ社提供)で支払手段の変更ができないのですか?

A

コスモSS Payで採用している決済方法(随時決済)では、システムの仕様上、d払いアプリでの支払手段の変更ができないためです。

Q

【d払い】なぜ支払手段の変更をするために、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除する必要があるのですか?

A

コスモSS Payで採用している決済方法(随時決済)では、システムの仕様上、支払手段を変更するためにはカーライフスクエアアプリからd払い登録を削除する必要があるためです。

Q

【d払い】コスモSS Payからd払い登録を削除できない日時はありますか?

A

毎月末20:00~23:59の間は、NTTドコモ社のシステムの仕様上、カーライフスクエアアプリからd払い登録を削除することができません。
なおコスモSS Payの登録や利用には影響ございません。

Q

【d払い】d払いの支払手段としてコスモ・ザ・カードを登録すれば、コスモ・ザ・カード会員価格で給油できますか?

A

d払いの支払手段としてコスモ・ザ・カードを登録しても、会員価格では給油できません。
コスモ・ザ・カード会員価格で給油したい場合は、コスモSS Payの決済手段をコスモ・ザ・カードに設定するか、プラスチックカード版のコスモ・ザ・カードでお支払いください。

Q

【d払い】複数のアプリに同一のdアカウントでd払いを登録することは可能ですか?

A

複数のアプリに同じdアカウントを登録することはできません。1アプリにつき1アカウントのみ登録可能です。

Q

【d払い】d払いに対応しているSSを教えてください。

A

d払いに対応しているSSはこちらから検索ください。

Q

【d払い】d払いを登録したが、カーライフスクエアアプリのホーム画面で「このSSではd払いはご利用いただけません。」と表示されました。

A

一部店舗ではd払いがお使いいただけません。
コスモSS Payの支払い方法をコスモ・ザ・カード、もしくはコスモ・ザ・カード以外のクレジットカードに変更するか、d払いに対応しているSSをご利用ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】コスモSS Pay 登録時の電話番号認証がうまくいきません。

A

コスモ・ザ・カードに登録されている電話番号をご確認の上、再度コスモ・ザ・カードに登録済の電話番号で発信できる電話機から、アプリに表示された電話番号に電話をおかけください。
コスモ・ザ・カード・オーパスはお電話による本人認証以外に、本人認証サービス(3Dセキュア)での認証も可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】電話番号認証で、3分以内に表示された電話番号に架電できませんでした。

A

3分経過後は、「架電先電話番号の再発番」ボタンを押して、再発番された電話番号へ再度ご架電をお願いいたします。

Q

【コスモ・ザ・カード】コスモ・ザ・カードに登録している電話番号変更はどこでできますか?

A

電話番号の確認・変更方法はこちらをご確認ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】コスモ・ザ・カードに登録している電話番号の変更にはどれくらいの時間がかかりますか?

A

変更手続き後、コスモSS Pay登録時の電話番号反映まで10日間程お時間をいただきます。変更が完了しましたら、電話番号認証時に表示されるお客様の電話番号下2桁が変更後の番号であることをご確認のうえ、再度電話番号認証をお願いいたします。
※変更の反映時間は前後する可能性がございます。ご了承ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】固定電話と携帯電話を登録しているが、どちらもコスモSS Payの認証に利用できますか?

A

固定電話と携帯電話どちらも登録されている場合、固定電話が優先され携帯電話での認証ができません。固定電話として携帯電話を登録している場合、携帯電話での認証が可能です。
なお、コスモSS Payに家族カードを登録する場合は、本カードに登録されている電話番号での認証が必要となります。

Q

【コスモ・ザ・カード】アプリに登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいです

A

アプリホーム画面右上「サポート」>「問い合わせ」から、アプリに登録されているカード変更したい旨ご連絡をお願いします。

※ご連絡いただく際は、お名前・お名前ふりがな・電話番号・生年月日・お問い合わせ内容を必ず記載いただきますようお願いいたします。
※アプリに登録しているカードの変更は、ご連絡いただき次第対応致しますが、少々お時間を要しますのでご了承ください。

Q

【コスモ・ザ・カード】コスモ・ザ・カード・トリプルを登録したいのですが、どうすればいいですか?

A

コスモ・ザ・カード・トリプルを登録する場合は、コスモSS Pay支払方法選択画面で「クレジットカード」を選択しご登録ください。「コスモ・ザ・カード(オーパス/ハウス)」を選択した場合、ご登録することができません。

なおコスモ・ザ・カード・トリプルをコスモSS Payで利用する際は、プラスチックカードと同様にコスモ・ザ・カードの会員価格が適用されます。

Q

【コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード】本人認証サービス(3Dセキュア)の登録方法を教えてください。

A

ご登録方法は各カード会社により異なります。
詳細は各カード会社へお問い合わせください。
※国際ブランドのついていないカードは、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していない可能性があります。
※一部のカード会社では、カード発行時に自動的に本人認証サービスに登録されユーザー側での登録が不要な場合があります。

Q

【コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード】複数のアプリに同一のクレジットカードを登録することは可能ですか?

A

複数のアプリに同じクレジットカードを登録することはできません。

Q

【コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード】コスモSS Payに登録できないクレジットカードはありますか?

A

本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードはご登録いただけません。
本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していても、一部のクレジットカードはコスモSS Payにご登録いただけません。

Q

【コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード】本人認証サービス(3Dセキュア)実施時の認証画面に、利用覚えのない金額(「1円」「JYP1」等)が表示されるのはなぜですか?

A

お客様のカードが有効かどうかをカード会社に確認する際に少額(「1円」「JYP1」等)が表示されることがあります。実際に請求することはありませんので、そのまま本人認証を続行していただいて問題ありません。

Q

【コスモ・ザ・カード以外のクレジットカード】本人認証サービス(3Dセキュア)の認証画面が表示されませんでした。

A

コスモSS Payで採用している本人認証サービス(3Dセキュア)の仕組み上、不正使用リスクの高い場合のみ本人認証を実施するため、不正使用の可能性が低いと判断されたお客様は、本人認証の画面が表示されず、本人認証がスキップされることがあります。

本人認証の画面が表示されず、コスモSS Payの登録完了画面が表示された場合でも、コスモSS Payにクレジットカードは登録いただけていますのでご安心ください。

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矢印

クーポン

Q

給油クーポンはいつでも利用できるのでしょうか

A

アプリホーム画面上段に表示されます給油クーポンの利用時間は以下の通りです。

 【QR初回クーポン】
 使用するをタップしてから24時間です。一度カウントが始まると、アプリを開いていない時間でも残り時間は減っていきます。使用していなくても24時間を経過してしまった場合は再配信などの対応は致しかねますのでご了承ください。

 【給油クーポン】
 有効期限に記載されております日付内であれば24時間営業の店舗ではご使用いただけます。営業時間が設定されております店舗につきましてはその日の営業終了時間となります。なお、価格の変動等の各種事情により表示された日付前に新たな割引価格と有効期限が設定されることがあります。その際の割引価格の差額補填等の対応は致しかねます。ご理解いただきたくお願い申し上げます。

Q

アプリのクーポンとその他の割引は併用できますか

A

併用できるものと、併用できないものがございます。メール会員の暗証番号との併用は可能です。その他割引との併用が可能かどうか、また、併用方法につきましては店頭スタッフへお問合せお願いします。
なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

Q

灯油購入時にホーム画面上段の給油クーポン・アプリ決済を読ませても値引きされない

A

灯油につきましては基本的にアプリ決済のみが適用され、給油クーポンによる割引はございません。割引の有無、割引方法につきましてはSS店頭にてご確認ください。
なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

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給油判断サポート

Q

アプリに表示される給油タイミングに関するアドバイスはどれだけ信用していいのでしょうか?

A

同機能におけるアドバイスは、当社独自のロジックに基づく傾向予測により週次で更新しています。
あくまで予測ですので、価格の上下動を保証するものではありません。
給油に関する最終的な決定は、お客様ご自身の判断でなさるようお願いいたします。

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コミっと車検

Q

コミっと車検は、普通の車検とどこが違うのでしょうか?

A

コミっと車検は、見積から決済までをアプリで完了でき、オイルやバッテリーなど定額整備対象36部品に異常があれば、追加整備費用なしのコミコミ価格で整備・交換する車検です。
 (タイヤ、タイミングベルトやバンパー、フロントガラスなど一部の部品は定額整備の対象外となります。また、一部地域の店舗では、定額整備対象部品数が異なる場合がございます。詳しくは、アプリ上の詳細説明をご参照ください)

Q

なぜ、車を見なくても見積金額がわかるのでしょうか?

A

コスモSSの年間10万件以上の実績から算出しているためです。

Q

車を見ないで定めた整備項目で、安全性に問題はないのでしょうか?

A

車両引受の際に整備員がお客様のお車を見て点検・整備します。アプリでは概算見積りと申込みをするのみとなります。
尚、点検項目に関しては陸運局が定めるルールに沿って実施します。

Q

どのような整備を実施しますか?

A

・車検を通すのに必要な整備点検箇所の内、定額整備対象部品に異常があった場合は、当初ご案内していたお見積金額に追加費用なしで全て整備・部品交換をします。
定額整備対象外の部品についても異常があった場合は、お客様に説明を行いお客様了承のもと整備・部品交換をします。(有料)

 ・また、きちんとした整備・交換基準に即して車検を実施することを徹底しています(整備・交換基準についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください)。

Q

どんな車でも車検を受けられるのでしょうか?

A

外国車、レクサス等の一部車種はお取り扱いしていません。
その他、「コミっと車検の対象となる自動車」に ついては、アプリ上の詳細説明、もしくは「コミっと車検利用規約」をご参照ください。

Q

車検証が無くても見積りは可能でしょうか?

A

車検証情報を手入力していただければ可能です。
但し、車検証情報と走行距離情報等の必要情報を全て入力して頂かないとお見積り金額はご提示できません。
また、お車をお持ち込み頂いた際に、お見積り時にご入力頂いたお車の情報と大幅に乖離がある場合は、再度、お見積りを取り直して頂くことがあります。
ただし、車検実施時に車検証が必要です。

Q

車検証のどのQRを読み込めばいいのでしょうか?

A

お手元の車検証のサイズと車検証に印刷されたQRコードの数をご確認いただき、画面の指示に従って該当する選択肢を押下してください。

読取画面が起動すると読取枠の上部にガイドが表示されますので、表示されている位置のQRコードを読み取ってください。

 

・車検証がA4サイズ(210.0㎜×297.0㎜)の場合

普通自動車は「8個」を選んでください。QRコード8個のうち、左から数えて2~6個目の合計5個のQRコードを読み込んでください。

※左端のQRコードを読み込む必要はありません

軽自動車は「6個以下」を選んでください。6個すべてのQRコードを読み込んでください。

 

・車検証がA6(105.0㎜×177.8㎜)サイズの場合

普通自動車は「5個」を選んでください。5個すべてのQRコードを読み込み、次の画面で車検満了日を入力してください。

軽自動車は「2個」を選んでください。2個すべてのQRコードを読み込み、次の画面で車検満了日を入力してください。

 

※QRコードを読み取っても、車種やメーカーによってはご登録いただけない場合がございます。その場合は見積もり画面の車両情報欄に直接ご入力ください。

Q

追加費用が発生することはないのでしょうか?

A

定額整備対象部品については、アプリ上の事前見積り金額から追加費用はかかりません。
定額整備対象部品以外で車検を通すために必要な部品及び、お客様のご希望によって整備・交換する部品については、追加整備として追加費用を頂きます。
※定額整備対象部品についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください
※追加費用が発生する場合はお客様同意のもと実施致します。

Q

代車費用は含まれているのでしょうか?

A

アプリ上の事前見積りには含まれておりません。代車については車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q

車検クーポンはどのように使うのでしょうか?

A

車検クーポンをお持ちの方は、クーポンに記載された割引額が自動的に見積金額に反映されます。

Q

車検には何日間かかるのでしょうか?

A

車検実施に必要な日数については、車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q

どんな整備工場で整備されるのでしょうか?

A

コミっと車検に加盟している指定・認証工場、もしくは提携整備工場で整備しています。

Q

車検を受ける店舗は自由に選べるのでしょうか?

A

マイSSにご登録頂いた店舗が選択されます。
他店舗での車検実施をご希望の場合は、アプリのトップ画面からマイSS登録をご変更ください。

Q

担当整備士の実績は?

A

200時間以上の研修を受け、国家資格を取得した信頼できる整備士がしっかりと作業します。

Q

整備内容を説明してもらえますか?

A

車検実施前にお見積りと一緒に、整備対象部品・箇所の状態と、必要な整備作業についてのご説明をさせて頂きます。

Q

予約内容の変更/キャンセルは可能でしょうか?

A

予約内容、車検スケジュールの変更は、車検を実施する店舗にお問い合わせください。
整備内容確定後のキャンセルは、原則お断りさせて頂いています。

Q

法定費用は車検当日に現金で支払うのでしょうか?

A

法定費用を含む車検費用の全額を車検終了後にお支払いいただきます。
支払方法は店頭での現金支払いもしくはアプリを通してのクレジットカード支払いです。

Q

支払のタイミングはいつでしょうか?

A

車検完了後、お引渡し時までにアプリからいつでもお支払い頂けます。
現金でのお支払いをご希望の場合は、お引渡し時に店頭でお支払い頂けます。

Q

どのような支払方法があるのでしょうか?

A

現金支払いもしくはクレジットカード支払いとなります。
現金支払いをご希望の場合は車両引き渡しの際に店頭でお支払いください。
クレジットカード支払いをご希望の場合はアプリ(Web申込の方はSMSで送付するURL)から決済をお願いいたします。
※店頭レジではクレジットカードでの支払いを原則としてお断りしております。

なお、VISAカードもしくはMASTERカードでお支払いの場合のみ分割払いが可能です。
その他ブランドのカードでは分割払いを受け付けることができかねます。
※VISAカードもしくはMASTERカードの場合も各カード会社の判断により、分割払いの受付ができない場合がございます。
理由については弊社ではわかりかねますので、VISAカードもしくはMASTERカードをご使用で分割払いができなかった場合はご利用のカード会社にお問い合わせください。

Q

保証期間はあるのでしょうか?

A

車検後半年または走行距離1万kmに達したときのいずれか早い時点までに定額整備対象部品に異常が発生した場合は、無料で交換整備を実施します。
また、車検から1年後の法定12ヶ月点検を無料で実施します。

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矢印

キャッシュバックポイント

Q

キャッシュバックポイントとは何でしょうか?

A
2019年8月1日にライフポイントからキャッシュバックポイントへ名称変更した新たなポイントプログラムです。コスモ石油マーケティング株式会社が、コスモ・ザ・カード(ハウス・オーパス・エコ)会員様に対して提供している会員限定ポイントプログラムです。
たまったポイントは燃料油・カーケア商品の購入時に、1ポイント=1円相当のキャッシュバックとして使用する他、お持ちのコスモ・ザ・カードの種類によりガソリンマイレージやWAON POINTへの交換もできます。また、COSMOエコ基金への寄付もしていただけます。
Q

既にビークルライフアプリ会員なんですが、ポイントは引き継がれるのでしょうか?

A

ライフポイントからキャッシュバックポイントにポイント制度が移行しました2019年7月31日時点でお客様が保有されているポイントと同数のポイントが自動でキャッシュバックポイントに引き継がれます。
引き継がれましたポイントの有効期限は2021年9月30日となります。

Q

ライフポイントからキャッシュバックポイントになり、どのようにルールが変更になったのでしょうか?

A

コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、WAON POINTからの自動交換が可能です。
 また、ポイント期限は無期限から付与後2年間に変更になります。
 その他変更点はコスモ・ザ・カードお客様サイトの「お知らせ」をご参照下さい。

Q

キャッシュバックポイントの貯め方を教えて下さい

A

コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、WAON POINT又は、ときめきポイントからの自動交換が可能です。アプリの設定⇒ポイント明細⇒キャッシュバックポイント交換申請からお申し込みいただけます。お申し込みの際は、ポイント明細画面の注意事項をご確認ください。

Q

キャッシュバックポイントの交換申請やその他ポイント交換の申請はアプリから可能でしょうか?

A

可能です。アプリ上でキャッシュバック、WAON POINTとの交換、ガソリンマイレージとの交換、COSMOエコ基金への寄付の申請ができます。キャッシュバックポイント申請方法など詳しくはこちらをご覧ください。

また、コスモ・ザ・カードお客様サイトからネット会員にご登録いただき、ログイン後申請も可能です。

Q

キャッシュバックポイントからガソリンマイレージ、WAON POINTへ交換した場合にいつ反映されますか?

A
WAON POINTへの交換はご登録のコスモ・ザ・カード・オーパスに申請月の翌月下旬ごろ反映されます。
ガソリンマイレージへの交換はご登録のコスモ・ザ・カード・ハウスに申請月の翌月上旬ごろに反映されます。
Q

キャッシュバックポイントの使用方法を教えて下さい

A

1. キャッシュバックとして利用(ポイント利用の用途として「キャッシュバック」を選択すると、コスモ・ザ・カードの請求金額から差し引かれる)(1ポイント=1円)

 2. オーパスのお客様:キャッシュバックポイントをWAON POINTに交換可能(1キャッシュバックポイントポイント=1WAON POINT)

 3. ハウスのお客様:キャッシュバックポイントをガソリンマイレージに交換可能(10キャッシュバックポイント=1ガソリンマイレージ)

 4. エコ基金へ寄付(ポイント利用の用途として、「エコ基金へ寄付する」が選択でき、500ポイント単位で寄付(例:500P×2口=1,000Pを寄付)

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矢印

マイSS燃料油価格

Q

アプリ上に会員価格が表示されないのはなぜでしょうか?

A

アプリ上に価格が表示されていない場合、コスモ・ザ・カード登録がされていない可能性があります。お手数ですが、登録いただくようお願い致します。
コスモ・ザ・カード登録済みでも価格が表示されない場合は、反映に時間を要している可能性がある為、少し時間をおいてご確認ください。また、店舗により表示をさせていない場合もある為、ご利用の店舗スタッフにお尋ねください。上記の場合を除いて表示されない場合は、アプリの不具合である可能性がありますので、恐れ入りますが、アプリ内「サポート」の「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

店舗に行ったら、アプリ上の価格表示と価格が異なりました。

A

店頭状況等によってはアプリへの反映に時間を要し、店頭価格と異なる場合がございます。ご理解いただきますようお願い致します。

Q

アプリから申込できるコスモ・ザ・カードの種類は何ですか?

A

アプリ上からお申込みいただけるコスモ・ザ・カードは、コスモ・ザ・カードオーパス、コスモ・ザ・カードオーパス「エコ」、コスモ・ザ・カードハウスがお申込みいただけます。

Q

アプリに登録できるカードの種類は何ですか?

A

コスモ・ザ・カード・ハウスとコスモ・ザ・カード・オーパス、コスモ・ザ・カード・オーパス「エコ」です。

Q

登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいのですが、変更できません

A

一部スマートフォンの仕様でバックアップ機能が働き、アンインストール・再インストールをしてもアンインストール以前のアプリにご登録いただきましたコスモ・ザ・カード情報が引き継がれてしまい、新しいコスモ・ザ・カード情報を入力できなくなっている場合がございます。
大変お手数おかけしますが、アプリ内「サポート」の「問い合わせ」よりユーザーID・ビークルIDを記載してご連絡ください。

Q

マイSS(店舗名)はどうやって変更するのでしょうか?

A

アプリホーム画面上部のマイSS(店舗名)表示エリア右側の▼ボタンより変更することができます。

Q

普段使っているサービスステーション(SS)をマイSSに選択できません

A

マイSSの選択肢になっているSSがアプリ加盟店です。
選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんがアプリ未加盟店です。
より多くのお客様に便利にコスモ石油のSSをご利用していただけますよう、加盟店数を増やすよう努めて参ります。

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矢印

洗車プリペイド

Q

機械・手洗い洗車とは何ですか?

A

お客様からお車をお預かりし、洗車から拭き上げまで全てSSスタッフが行う洗車サービスです。

Q

ドライブスルー洗車とは何ですか?

A

洗車機の利用・拭き上げはお客様ご自身で行っていただく洗車サービスです。

Q

1回いくらですか?

A

ご利用店舗・メニューにより異なります。詳しくはSSスタッフにご確認ください。

Q

利用するSSを変更できますか?

A

利用するSSを変更してチャージ済みの残高を使用することはできません。
別SSで洗車プリペイドを利用する場合は、マイSSを利用したいSSに変更したあと新しくチャージしてご利用ください。

Q

現金との併用はできますか?

A

現金との併用はできませんので、残高が不足している場合はチャージをしてご利用ください。

Q

チャージとは何ですか?

A

洗車サービス専用で使えるポイントを購入することです。
アプリにクレジットカード情報をご登録・お支払いいただきます。(現金でのお支払いはできません)
お得にポイントを購入することができます。

Q

最大でいくらまでチャージできますか?

A

最大チャージ可能額は240,000円分です。

Q

機種変をしたときに残っているポイントはどうなりますか。

A

ご登録いただいたメールアドレスにてチャージ残高の引継が可能です。

Q

引っ越しにより使わなくなったため返金したい

A

チャージ完了後に、チャージのキャンセルや残高の払い戻しはできません。

Q

ポイントの有効期限はありますか?

A

購入日より180日となります。追加でチャージしていただいても有効期限の延長はございません。

<例>

2023/4/1に1000円をチャージし、2023/5/1に2000円を追加チャージした場合

残高は合計3000円となりますが、有効期限下記の通り、購入日ごとに設定されます。

1000円 2023/4/1チャージ分→有効期限:2023/9/28

2000円 2023/5/1チャージ分→有効期限:2023/10/28

Q

チャージ代金はd払いで支払えますか?

A

チャージ代金の支払方法はクレジットカードのみです。
d払い含むそのほかの支払方法には対応しておりません。

Q

登録情報の削除をしたら洗車プリペイドの残高が消えてしまいました。復旧してください。

A

復旧はシステム上、不可能となります。
なお、削除の際に表示される注意事項に記載の通り、登録情報の削除をされた場合、洗車プリペイドの残高を含むすべての情報が削除されます。
削除の実施にあたりましては、実施前に注意事項をお読みのうえでチェックボックスにチェックを入れていただくことで注意事項の内容に同意を得ております。
お客様におかれましては何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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矢印

カーメンテ予約

Q

「メニューを見る」ボタンが薄くなっていて押せない

A

選択頂いたいるマイSSが「カーメンテ予約」非対応店となっておりご利用いただけません。対応店は上記の「対象店舗はこちら」からお探しください。

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矢印

機種変更

Q

スマートフォンの機種変更をしましたが、アプリの引継移行はどうすればいいですか?

A

アプリに引継ぎ用メールアドレスをご登録いただいていたか、

またコスモ・ザ・カード(ハウスまたはオーパス)情報を登録いただいたかによって引継ぎ手順が異なります。

下記にそれぞれの引継ぎ手順を記載しておりますので、ご自身が該当するものをご確認ください。


①アプリに引継ぎ用メールアドレスを登録している場合

a.コスモ・ザ・カード(ハウスまたはオーパス)情報を登録済みの方

1)ご利用端末にて「カーライフスクエア」アプリをダウンロードし、起動してください。

アプリのダウンロードは、ご利用端末がAndroid端末の場合は「Google Play」、

iPhone端末の場合は「App Store」から必ず実施してください。

2)「利用規約」「プライバシーポリシー」をご確認のうえ【上記に同意し利用する】をタップ。

3)「カーライフスクエア」アプリの登録メールアドレスとパスワードを入力し、

【メールアドレスで情報を引き継ぐ】をタップ。

 

登録メールアドレスがご不明の場合はアプリホーム画面右上の「サポート」>「問い合わせ」より

ご連絡ください。


パスワードがご不明の場合は、【メールアドレスで情報を引き継ぐ】の直下にある

【パスワードを忘れた方はこちら】から変更可能です。

 


[ご注意ください]

・【そのまま使う】をタップしないよう注意してください。

・登録メールアドレスをコピーして貼り付けする場合は、スペースが入らないよう注意してください。

・手入力する場合は、全角英数字で入力しないよう注意してください。

 

4)ご本人様認証を実施してください。

ハウスカード情報を引き継ぐ場合 →電話番号認証

オーパスカード情報を引き継ぐ場合→電話番号認証または3Dセキュア認証

5)「引き継ぎが完了しました」と表示されたら、【利用開始】をタップ。


b.コスモ・ザ・カード(ハウスまたはオーパス)情報を登録していない方

1)ご利用端末にて「カーライフスクエア」アプリをダウンロードし、起動してください。

アプリのダウンロードは、ご利用端末がAndroid端末の場合は「Google Play」、

iPhone端末の場合は「App Store」から必ず実施してください。

2)「利用規約」「プライバシーポリシー」をご確認のうえ【上記に同意し利用する】をタップ。

3)「カーライフスクエア」アプリの登録メールアドレスとパスワードを入力し、

【メールアドレスで情報を引き継ぐ】をタップ。

 

登録メールアドレスがご不明の場合はアプリホーム画面右上の「サポート」>「問い合わせ」より

ご連絡ください。

 

パスワードがご不明の場合は、【メールアドレスで情報を引き継ぐ】の直下にある

【パスワードを忘れた方はこちら】から変更可能です。

 

[ご注意ください]

・【そのまま使う】をタップしないよう注意してください。

・登録メールアドレスをコピーして貼り付けする場合は、スペースが入らないよう注意してください。

・手入力する場合は、全角英数字で入力しないよう注意してください。

 

4)入力いただいたメールアドレス宛に引き継ぎ用のメールが送信されます。

5)メール文中にございます認証URL(https://から始まる文字列)をクリック。

認証URLの有効期限は【メールアドレスで情報を引き継ぐ】を押してから60分です。

6)「情報の引き継ぎが完了しました」と表示されたら、【利用開始】をタップ。



②アプリに引継ぎ用メールアドレスを登録していない場合

a.アプリにコスモ・ザ・カード(ハウスまたはオーパス)情報を登録している方

1)ご利用端末にて「カーライフスクエア」アプリをダウンロードし、起動してください。

アプリのダウンロードは、ご利用端末がAndroid端末の場合は「Google Play」、

iPhone端末の場合は「App Store」から必ず実施してください。

2)「利用規約」「プライバシーポリシー」をご確認のうえ【上記に同意し利用する】をタップ。

3)【そのまま使う】をタップ。

4)マイSSを登録、もしくは【SSを登録せずに利用する】をタップ。

5)【利用開始】をタップ。

6)【マイページ】を開き、【コスモ・ザ・カード番号】の横にある【登録】をタップ。

7)必要情報を入力して登録してください。


[ご注意ください]

・引き継がれるのはキャッシュバックポイントのみとなります。

・マイSSやお知らせ、クーポンなどは引き継がれません。


b.アプリにコスモ・ザ・カード(ハウスまたはオーパス)情報を登録していない方

マイSSやクーポン、お知らせなど旧端末の情報を引き継ぐことはできません。

再度マイSSの登録を行ってください。

 

Q

メールアドレス登録をする前に機種変更をしたが、登録した情報を引き継ぎたい。

A

恐れ入りますが、改めてマイSS、カード情報等を再度設定いただく必要がございます。
なお、貯まっていたキャッシュバックポイントは、カード情報を再設定することで引き継ぐことができます。ご安心ください。

Q

新しい端末でカーライフスクエアアプリを開いたら「引継ぎ後の端末を確認してください。」と表示されました。

A

端末のバックアップ機能により前の端末に残っているアプリステータスが新しい端末に反映されてしまうことがあります。

下記手順でバックアップデータを削除してから引継ぎを行って下さい。


<Andoroid端末の場合>

1)端末の設定>アプリ>CarlifeSquareを選択>ストレージを開く。

2)「データを消去」を実行する。

 

<iOS端末の場合>

1)アプリをアンインストールする。

2)アプリを再インストールする。

Q

機種変更をしたので、データの引き継ぎをしたいのですが登録したメールアドレスを忘れてしまいました。どうしたらよいですか。

A

恐れ入りますが、アプリ内「サポート」の「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

メールアドレス登録をすると何ができるようになりますか

A
機種変更時に改めて本アプリをダウンロードいただく際、登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力することで機種変更前のアプリで登録した以下の情報を引き継ぐことができるようになります。
 -マイSS登録情報
 -コミっと車検の予約情報(車検証情報含む)
 -コスモ・ザ・カード情報(キャッシュバックポイント含む)
 -ビークルカード情報(ご登録いただいたカードに付与された値引き情報含む)
 -ご登録いただいたお客様情報
 -PUSH通知の設定情報
-洗車プリペイド情報

また、以下のサービスをご利用いただくことが可能となります。
-給油履歴
-マイページ
-コスモSS Pay(※)
-洗車プリペイド(※)
※一部対応していない店舗がございます。
Q

メールアドレスを登録するメリットは何ですか

A

機種変更時に上記情報を再度登録いただく手間が省けることに加え、よりお客様にご登録いただいた情報に沿ったご案内を受け取ることができるようになります。また、コスモSS Pay、給油履歴、洗車プリペイドがご利用可能になります。

Q

登録したパスワードが分かりません。

A

登録したパスワードが分からない・忘れてしまった場合は、パスワード入力欄下部の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更をお試しください。

Q

登録したメールアドレスが分かりません。

A

メールアドレスがご不明の場合はアプリ内「サポート」>「問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

氏名等の個人情報を登録したくない

A

お客様に対して適切なご案内が出来るよう、メールアドレス登録はメールアドレス、パスワード、氏名、生年月日、電話番号が入力されて初めて完了となります。
 なお、お客様から取得した情報の管理については、十分な安全対策を講じております。ご安心ください。
 詳細はアプリ>設定>その他にございます、プライバシーポリシーをご参照ください。

Q

具体的にどのようなサービスが引き継がれますか?

A

上記の通り各種情報は引き継がれるものの、お客様限定で配信されたクーポン(ガソリン・軽油、カーケア等)や、配信済のお知らせは引き継がれません。

Q

メールアドレスを登録することで迷惑メールが増えませんか?

A

お客様から取得した情報の管理については、十分な安全対策を講じておりますので、迷惑メールが増えることはございません。ご安心ください。
詳細はアプリ>設定>その他にございます、プライバシーポリシーをご参照ください。

Q

過去にSSからメールで優待情報を受け取っていましたが、今後同様のサービスがメールでも配信されるようになりますか?

A

この度ご登録いただいたメールアドレスにSSから優待情報が配信される場合がございますが、メール会員システムおよび配信内容は運営者毎に異なるため、詳細につきましては、ご利用のSSにお問い合わせください。

Q

SSからメールが届くようになりました。アプリで確認が出来るのでメールの配信停止をしたいが、どうしたらよいですか。

A

恐れ入りますが、届いたメールより配信停止の手続きをお願いいたします。

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矢印

サービス全般・その他

Q

アプリをインストールできません

A

対応OSとして、iOSはバージョン12.0以降、Androidはバージョン6.0以降となります。対応OS以外は、アプリストアで表示されないため、ダウンロードすることが出来なくなります。ご使用のスマートフォンのOSのバージョンをご確認いただき、対応OSにアップデートののちダウンロードをお願いします。

Q

アプリが起動しません

A

1. アプリを終了し、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。

 2. 1.をお試しいただいても正常に起動しない場合、アプリをインストールしている端末を再起動後、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。

 3. 上記1.と2.をお試しいただいても正常に起動しない場合、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、アプリのアンインストール後、端末を再起動の上、アプリの再インストールをお願いいたします。

 (注意)
 ・既に「コミっと車検」をご予約頂いていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
 ・コスモ・ザ・カード番号を入力して頂いていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
 ・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。
 そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
 なお、お客様のアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

Q

ビークルID・ユーザーIDの確認方法がわかりません

A
【ビークルID】
 マイページのQRコードの下にある13桁の数字です。SSもしくは運営店によって異なる数字です。

 【ユーザーID】
 ・Androidのお客様
Android:アプリホーム画面右上の【サポート】→その他の中のお知らせ設定→ユーザーIDの確認
 ・iPhoneのお客様
 お客様の端末の「設定」アプリ→CarlifeSquareをタップ→ユーザーID
Q

アプリはコスモ・ザ・カード会員でなくても使えるのでしょうか?

A

使えます。コスモ・ザ・カード会員でなくとも、アプリ会員割引や、各種クーポン等の機能をご利用いただけます。

Q

Androidのスマートフォンですが利用可能でしょうか?また、iOS版と機能は異なるのでしょうか?

A

利用できます。iPhone版、Android版どちらも機能は同じです。

Q

タブレット型端末でもアプリは使用できますか

A

QRコードリーダーが計量器の外側に設置しているタイプのSSではご利用いただけますが、QRコードを表示させた端末を精算機に差し込むタイプのSSでは、タブレット型端末は差し込めずご利用いただけません。
 SSによっては店内の精算機で対応できるSSもございます。大変お手数おかけしますが、SSスタッフにお声がけいただけますでしょうか。
 なお、弊社では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
 ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

Q

App Store/Google Playからインストールできないのですが、なぜでしょうか?

A

お手数をおかけしますが、iOSは12.0以降で、Androidは6.0以降のバージョンにアップデートしていただければ、インストール可能になります。

Q

サービスの全て/一部が利用できなくなりましたが、なぜでしょうか?

A

起動しているアプリを終了させ、「Carlife Square」アプリを再度立ち上げてください。それでも、起動しない場合は、「Carlife Square」アプリをアンインストールし、再インストールお願い致します。

 (注意)
 ・既に「コミっと車検」をご予約頂いていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
 ・コスモ・ザ・カード番号を入力して頂いていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
 ・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。
 そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
 なお、お客様都合でのアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

Q

お知らせ画面がスムーズにスクロールしません

A

一部の機種でお知らせ画面がスムーズに進まない事象が発生することがあります。
 ご不便おかけしますが、ゆっくりと数回上下させる、もしくは一度、一覧まで戻り再度お知らせの本文を表示させていただきますようお願いいたします。

Q

以前のお知らせを削除したいです。

A

アプリ内のお知らせについては現在、任意で削除する機能はございません。

SSからのお知らせについては、一定期間が経過すると古いものから順に自動で削除されます。「コスモ石油カーライフスクエア」からのお知らせについては期間にかかわらず削除されない仕様となっております。

お知らせについてはお客様の端末に保存されているものではなく、端末のデータ容量を圧迫することはございませんのでご安心ください。

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矢印

コスモでんき マイページ

Q

コスモでんきマイページで何ができますか。

A

アプリご登録のメールアドレスとパスワードで「コスモでんきお客さまページ」にログインすることができます。

Q

コスモでんきマイページ(コスモでんきのお客さまページ)で何が見れるようになりますか。

A

「コスモでんきお客さまページ」はコスモでんきのご利用状況やご利用料金、ご契約情報を見ることができます。また、お支払い変更や電話番号、メールアドレスの変更をすることができます。

Q

コスモでんきマイページを利用するにはどうしたらよいですか。

A

マイページタブからメールアドレスを登録後、マイページタブの「コスモでんきご契約情報」を追加し、コスモでんきお客さまIDとパスワードを入力してください。

Q

コスモでんきお客さまID、コスモでんきのパスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか。

A

コスモでんきお客さまページのログイン画面の「→パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続きください。

※手続きにはコスモでんきで登録したメールアドレスが必要となります。

Q

コスモでんきについて知りたいのですが。

A

コスモでんき WEbサイトhttps://www.cosmo-denki.com/をご覧ください。

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