２月ご利用分において一部ご請求遅れの発生に伴う、3月ご利用分との合算請求の件

コスモ・ザ・カード・ハウス会員各位

謹啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、3月度のご利用商品において、２月および３月の2か月分のご利用代金が合算請求される事態が発生いたしました。
会員様には大変ご迷惑とご心配をおかけしましたこと誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

謹白

記

１．事態

コスモ・ザ・カード・ハウスご利用登録処理において、システム負荷を軽減するため一時的に登録を制限する機能が作動し、２月ご利用分が３月分として登録されたことで、ご請求が1か月遅延となり、結果2025年４月度の「コスモ・ザ・カード・ハウスご利用代金請求書」記載の一部商品において、4月に２か月分のご利用代金が合算請求される事態が発生いたしました。

なお、ご請求金額は正しく処理されており、ガソリン・軽油・灯油等の給油代金やその他のご利用（洗車等のカーケアサービスのご利用）にも影響はございません。

２．対象商品

「コスモでんき」「コスモ・ザ・カード・ハウス付帯の保険料」

３．原因

２月分ご利用登録処理において、システム負荷を軽減するため一時的に登録制限をする機能が作動し、ご請求締日までに登録できず、月ずれ処理となりました。

４．対策

ご利用登録処理において、登録制限する機能を改修し、運用を見直しいたします。

この度の事態を真摯に受け止め、同様の事態を発生させぬよう対応して参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

末筆ではございますが、会員様の益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。

以上

【本件に関する問い合わせ先】
コスモ石油カードセンター
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