2022年 3月 の投稿一覧

システムメンテナンスのお知らせ

平素よりCarlifeSquareをご利用いただき、ありがとうございます。

下記予定で、サービス向上のためのシステムメンテナンスを行います。
システムメンテナンス中は、CarlifeSquareをご利用いただくことができません
が、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

■サービス一時停止期間
日時:2022年3月23日(水)0:00-3:00(予定)

※メンテナンスの開始時間と終了時間は、予告なく変更する場合があります。
※メンテナンス中にご購入いただいた燃料油数量は、クーポン獲得権利に含めることができません。また、後ほどの加算もできません。
※メンテナンス期間内は燃料油クーポン等お持ちのクーポン利用などのすべての操作ができません。

アプリ決済についてのよくあるご質問

アプリ決済についてのよくあるご質問

Q.アプリ決済の登録方法を確認したいです。

A.本ページに登録方法を記載してございますので、ご確認ください。

Q.アプリ決済の電話番号認証がうまくいきません。

A.コスモ・ザ・カードに登録されている電話番号をご確認の上、再度コスモ・ザ・カードに登録済の電話番号で発信できる電話機から、アプリに表示された電話番号に電話をおかけください。

Q.電話番号認証で、3分以内に表示された電話番号に架電できませんでした。

A.3分経過後は、「架電先電話番号の再発番」ボタンを押して、再発番された電話番号へ再度ご架電をお願いいたします。

Q.電話番号認証は給油の度に行う必要がありますか?

A.給油の度の認証は必要ございません。アプリ決済の登録時のみ必要となります。

Q.コスモ・ザ・カードの電話番号変更はどこでできますか?

A.以下のページに確認・変更方法を記載しておりますので、こちらをご参照ください。確認方法はこちら

Q.コスモ・ザ・カードの電話番号変更にどれくらいの時間がかかりますか?

A.変更手続き後、アプリ決済登録時の電話番号反映まで3~4日程お時間をいただきます。変更が完了しましたら、電話番号認証時に表示されるお客様の電話番号下2桁が変更後の番号であることをご確認のうえ、再度電話番号認証をお願いいたします。

Q.コスモ・ザ・カードに自宅電話と携帯電話を登録しているが、どちらもアプリ決済の認証に利用できますか?

A.自宅電話と携帯電話どちらも登録されている場合、自宅電話が優先され携帯電話での認証ができません。自宅電話として携帯電話を登録している場合、携帯電話での認証が可能です。

Q.イオンカードは使えますか?

A.コスモ・ザ・カード・オーパス、コスモ・ザ・カード・ハウスがアプリ決済の対象カードです。

Q.アプリに登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいです

A.アプリの問い合わせ(Q&A)画面内一番下「お問い合わせはメールでお願いします。」から、アプリに登録されているカード変更したい旨ご連絡をお願いします。弊社で現在登録されているカード情報をリセットいたしますので、リセット後改めてご希望のカード情報の登録をお願いします。
※ご連絡いただく際は、お名前・お名前ふりがな・電話番号・生年月日・お問い合わせ内容を必ず記載いただきますようお願いいたします。
※アプリの問い合わせ(Q&A)はアプリ画面右上の設定ボタンを押下→マイページに遷移しますので、その中のその他メニューの中にございます。
※リセットはご連絡いただき次第対応致しますが、少々お時間を要しますのでご了承ください。

Q.アプリ決済を登録したが、別の支払い方法で支払いは可能ですか?

A.給油機の支払方法でご希望の支払方法を選択いただくことで、アプリ決済登録以降もご希望の支払方法でお支払いが可能です。

Q.アプリがインストールできません。

A. 対応OSとして、iOSはバージョン12~15、androidはバージョン6~12となります。ご使用のスマートフォンのOSのバージョンをご確認いただき、対応OSにアップデートののちダウンロードをお願いします。

Q. 大型のスマートフォンでQRがうまく読み取らせることができません。

A. Androidのお客様は、2月16日以降アプリのアップデートを行ってください。アップデートに以下の2点が改善され、よりQRコードが読み取りやすくなります。
1: QRコード表示位置の変更
QRコードの表示位置を、従来の表示位置より上部に表示させるようにいたします。
2:読み取れない場合のQRコードサイズ変更
QRコードを読取機で読み取れない場合に、QRコードを押して(タップ)いただくことで表示サイズを小さくできるように致します。 お客様のスマートフォンでQRコードを読み取ることができない場合にお試しください。

ご注意:お客様がスマートフォンケースやカバーをご利用いただいている場合、大きさによりQRコードを読み取れない場合がございます。その際はお手数ですが、ケースを外す等のご対応をお願いいたします。

Q. その他カーライフスクエアアプリに関するお問い合わせ

アプリ内の 問い合わせ(Q&A)画面内一番下「お問い合わせはメールでお願いします。」から お願いします。
※ご連絡いただく際は、お名前・お名前ふりがな・電話番号・生年月日・お問い合わせ内容を必ず記載いただきますようお願いいたします。
※アプリの問い合わせ(Q&A)はアプリ画面右上の設定ボタンを押下→マイページに遷移しますので、その中のその他メニューの中にございます。

引き続きカーライフスクエアアプリをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。