よくあるご質問

アプリのご利用でお困りの方へ

この記事ではみなさまから寄せられた「よくあるご質問」を掲載しております。
アプリのご利用にお困りの際はこちらの記事をご参考ください。
※3/4更新

スシロークーポン

Q.応募権利の条件を教えてください
A.対象期間中にカーライフスクエアアプリのQRコードを使って、月間合計ガソリン30Lまたは軽油35L以上をご利用いただいたお客様のうち、 ご応募ページから応募いただいた、先着30,000名様にプレゼントいたします。
(注意)
・対象店舗にてアプリのホーム画面の上段に表示されるクーポンのQRコードを読ませてから、給油してください。
・アプリのホーム画面の上段に表示されるクーポンのQRコードが表示されない(暗証番号もしくは「coupon」が表示されているなど)の店舗は当キャンペーンの対象店舗ではございません。

Q.給油時にアプリを利用しなかったので、レシートで応募できますか
A.当キャンペーンはアプリを利用して給油いただいたお客様を対象としておりますので、レシート添付などその他の方法でのご応募は受け付けておりません。

Q.アンインストールをしたため、クーポンの応募権利・獲得済のクーポンが消えてしまいました
A.お客様事情のアンインストールなどでクーポンの応募権利や獲得済みクーポンが喪失した場合は申し訳ございませんが、対応しかねます。
アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。

ID、パスワード関連

Q.IDやパスワードは無いのでしょうか?

A.アプリでは個人で設定するIDやパスワードはありません。

操作関連

Q.マイSSはどうやって変更するのでしょうか?
A.アプリホーム画面上部のマイSS表示エリア右側の▼ボタンより変更することができます。

Q.普段使っているサービスステーション(SS)をマイSSに選択できません
A.マイSSの選択肢になっているSSがアプリ加盟店です。
選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんがアプリ未加盟店です。
より多くのお客様に便利にコスモ石油のSSをご利用していただけますよう、加盟店数を増やすよう努めてまいります。

Q.アプリが起動しません
A. 1. アプリを終了し、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。
  2. 1.をお試しいただいても正常に起動しない場合、アプリをインストールしている端末を再起動後、時間をおいてからアプリの再起動をお試しください。
  3. 上記1.と2.をお試しいただいても正常に起動しない場合、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、アプリのアンインストール後、端末を再起動の上、アプリの再インストールをお願いいたします。
(注意)
・既に「コミっと車検」をご予約いただいていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
・コスモ・ザ・カード番号を入力していただいていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。
そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
なお、お客様のアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

Q.ホーム画面上段のクーポンの使用するをタップしても、QRが1枚しか表示されない
A.アプリを起動させた時の電波状況が不安定だったことが考えられます。電波状況を確認し、再度アプリを起動させてください。

Q.灯油購入時にホーム画面上段のクーポンを読ませようとするとエラーが表示される
A.灯油につきましてはQRコードにて割引を実施しているSS以外は、エラーとなってしまいます。
割引の有無、割引方法につきましてはSS店頭にてご確認ください。
「コスモ石油」では特約店制度を採用しており、SSの具体的な運営、実施サービス内容は販売会社に
委ねられており、SSによって違いがあり、店舗運営については全国一律ではございません。

Q.ビークルID・ユーザーIDの確認方法がわかりません
A.【ビークルID】
  通常クーポンの使用するをタップし、表示されるQRコード1のQRコードの下にある13ケタの数字です。SSもしくは運営店によって異なる数字です。
 【ユーザーID】
 ・Androidのお客様
  アプリ右上歯車マーク→その他→お知らせ設定をタップ→ユーザー情報→ユーザーIDの確認をタップ
 ・iPhoneのお客様
 お客様の端末の「設定」アプリ→CarlifeSquareをタップ→ユーザーID

機種変更

Q.スマートフォンの機種変更をしましたが、アプリの引継移行はどうすればいいですか?
A. 恐れ入りますが、App StoreまたはGoogle Playより再度インストールをお願いいたします。
再インストール後、コスモ・ザ・カード会員様の場合は、お手数ですが再度カード情報を入力いただくとキャッシュバックポイント情報が引き継がれます。
なお、機種変更後の再インストールはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれません。

登録関連

Q.アプリに登録できるカードの種類は何ですか?
A.コスモ・ザ・カード・ハウスとコスモ・ザ・カード・オーパスです。

Q.登録しているコスモ・ザ・カードを変更したいのですが、変更できません
A.一部スマートフォンの仕様でバックアップ機能が働き、アンインストール・再インストールをしてもアンインストール以前のアプリにご登録いただきましたコスモ・ザ・カード情報が引き継がれてしまい、新しいコスモ・ザ・カード情報を入力できなくなっている場合がございます。
大変お手数おかけしますが、ユーザーID・ビークルIDとともにお問合せフォームよりご連絡ください。こちらでコスモ・ザ・カード情報を削除し、新たなコスモ・ザ・カード情報を入力できる状態にアプリをさせていただきます。

サービス全般

Q.アプリはコスモ・ザ・カード会員でなくても使えるのでしょうか?
A.使えます。コスモ・ザ・カード会員でなくても、アプリ会員割引や、各種クーポン等の機能をご利用いただけます。

Q.Androidのスマートフォンですが利用可能でしょうか?また、iOS版と機能は異なるのでしょうか?
A. 利用できます。iPhone版、Android版でどちらも機能は同じです。

Q.タブレット型端末でもアプリは使用できますか
A.QRコードリーダーが計量器の外側に設置しているタイプのSSではご利用いただけますが、QRコードを表示させた端末を精算機に差し込むタイプのSSでは、タブレット型端末は差し込めずご利用いただけません。
SSによっては店内の精算機で対応できるSSもございます。大変お手数おかけしますが、SSスタッフにお声がけいただけますでしょうか。
なお、コスモ石油では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

Q.アプリのクーポンとその他の割引は併用できますか
A.併用できるものと、併用できないものがございます。メール会員の暗証番号との併用は可能です。その他割引との併用が可能かどうか、また、併用方法につきましては店頭スタッフへお問合せお願いします。
なお、コスモ石油では特約店制度を採用しており、サービス等につきましては運営する特約店またはSSに委ねられておりますため、全国統一ではございません。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

クーポン

Q.クーポンの利用時間は?
A.ホーム画面上段に表示されますクーポンの利用時間は以下の通りです。
・初回クーポン…使用するをタップしてから24時間です。一度カウントが始まってしまいますと、アプリを開いていない時間でも残り時間は減っていきます。
使用していなくても24時間を経過してしまった場合は再配信などの対応は致しかねますのでご了承ください。
・クーポン…有効期限に記載されております日付内であれば24時間営業の店舗では何度でもご使用いただけます。営業時間が設定されております店舗につきましてはその日の営業終了時間となります。
なお、価格の変動等の各種事情により表示された日付前に新たな割引価格と有効期限が設定されることがあります。その際の割引価格の差額補填等の対応は致しかねます。
ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

価格表示

Q.アプリ上に会員価格が表示されないのはなぜでしょうか?
A. アプリ上に価格が表示されていない場合、コスモ・ザ・カード登録がされていない可能性があります。お手数ですが、登録いただくようお願いいたします。
コスモ・ザ・カード登録済みでも価格が表示されない場合は、価格表示できないタイミングがあります。少し時間をおいてご確認いただき、それでも表示されない場合は、アプリの不具合である可能性がありますので、お手数ですが、アプリのお問い合わせボタンをタップし、メールにて不具合の内容をお知らせください。

Q.店舗に行ったら、アプリ上の価格表示と価格が異なりました。
A.店頭状況等によってはアプリへの反映に時間を要し、店頭価格と異なる場合がございます。ご理解いただきたく、お願い申し上げます。

給油判断サポート

Q.アプリに表示される給油タイミングに関するアドバイスはどれだけ信用していいのでしょうか?
A. 同機能におけるアドバイスは、当社独自のロジックに基づく傾向予測により週次で更新しています。
あくまで予測ですので、価格の上下動を保証するものではありません。
給油に関する最終的な決定は、お客様ご自身の判断でなさるようお願いいたします。

コスモ・ザ・カードお申込み

Q.アプリからのコスモ・ザ・カードの申し込みは「オーパス」のみですか?
A.現在、アプリ上からお申込みいただけるコスモ・ザ・カードはオーパスとオーパス エコのみとなり、ハウスカードはアプリ上から申し込みができません。
WEB上よりお申込みください。

お知らせ画面

Q.お知らせ画面がスムーズに進みません
A.一部の機種でお知らせ画面がスムーズに進まない事象が発生することがあります。
ご不便おかけしますが、ゆっくりと数回上下させる、もしくは一度、一覧まで戻り再度お知らせの本文を表示させていただきますようお願いいたします。

キャッシュバックポイント(旧ライフポイント)関連

Q.既にビークルライフアプリ会員なんですが、ポイントは引き継がれるのでしょうか?
A.ライフポイントからキャッシュバックポイントにポイント制度が移行しました2019年7月31日時点でお客様が保有されているポイントと同数のポイントが自動でキャッシュバックポイントに引き継がれます。引き継がれましたポイントの有効期限は2021年7月31日となります。

Q.ライフポイントからキャッシュバックポイントになり、どのようにルールが変更になったのでしょうか?
A. ゲームによるポイント付与は廃止となり、毎回の燃料油購入でポイントが貯まります(1回給油毎に10ポイント、但し1日1回限り)。また、コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、ときめきポイントからの自動交換が可能です。
 またポイント期限は無期限から付与後2年間に変更になります。
 その他変更点はコスモ・ザ・カードお客様サイトhttp://www.cosmo-thecard.com/の「お知らせ」をご参照ください。

Q.キャッシュバックポイントの貯め方を教えて下さい
A.アプリにコスモ・ザ・カードをご登録いただき、かつ、ご登録いただきましたコスモ・ザ・カードで給油してください。
 燃料油(ガソリン・軽油・灯油)購入1回につき10ポイントが付与されます。1日10ポイントが上限となります。
 コスモ・ザ・カード・オーパスのカード情報を本アプリに登録されたお客様は、ときめきポイントからの自動交換が可能です。アプリの設定⇒ポイント明細⇒キャッシュバックポイント交換申請からお申し込みいただけます。お申し込みの際は、ポイント明細画面の注意事項をご確認ください。

Q.キャッシュバックポイントはコスモ・ザ・カード登録しないと貯まらないのでしょうか?
A. 貯まりません。
  大変申し訳ありませんが、キャッシュバックポイントはコスモ・ザ・カード会員様専用のポイント制度となっております。ネット会員のお客様もキャッシュバックポイントを貯めていただくためには、カーライフスクエアアプリをダウンロードしていただきコスモ・ザ・カードのご登録とコスモ・ザ・カードでのお支払いが必要となります。

Q.キャッシュバックポイントの交換申請はアプリから可能でしょうか?
A.可能です。ポイント明細画面の「キャッシュバックポイント交換申請」から、交換を行えます。申請画面からポイントをご入力の上、申請してください。

Q.キャッシュバックポイントからガソリンマイレージ、ときめきポイントへ交換した場合にいつ反映されますか?
A.コスモ・ザ・カード・オーパスでのときめきポイントへの交換は申請月の翌月下旬、コスモ・ザ・カード・ハウスでのガソリンマイレージへの交換は申請月の翌月上旬に反映されます

Q.キャッシュバックポイントが貯まっているはずですが、反映されないのはなぜでしょうか?
A.お客様が燃料油購入や他のポイントからの交換などのアクションをされた日の翌々月中旬となります。

Q.キャッシュバックポイントの使用方法を教えてください
A. 1. キャッシュバックとして利用(ポイント利用の用途として「キャッシュバック」を選択すると、コスモザ・カードの請求金額から差し引かれる)(1ポイント=1円)
 2. オーパスのお客様:キャッシュバックポイントをイオンときめきポイントに交換可能(1キャッシュバックポイントポイント=1ときめきポイント)
 3. ハウスのお客様:キャッシュバックポイントをガソリンマイレージに交換可能(10キャッシュバックポイント=1ガソリンマイレージ)
4. エコ基金へ寄付(ポイント利用の用途として、「エコ基金へ寄付する」が選択でき、500ポイント単位で寄付(例:500P×2口=1,000Pを寄付)

iOS・Androidバージョン

Q.App Store/Google PlayからDLできないのですが、なぜでしょうか?
A.お手数をおかけしますが、iOSは10.0以降で、Androidは5.0以降のバージョンにアップデートしていただければ、インストールが可能になります。

システム障害

Q.サービスの全て/一部が利用できなくなりましたが、なぜでしょうか?
A.起動しているアプリを終了させ、「Carlife Square」アプリを再度立ち上げてください。それでも、起動しない場合は、「Carlife Square」アプリをアンインストールし、再インストールお願いいたします。
(注意)
・既に「コミっと車検」をご予約いただいていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
・コスモ・ザ・カード番号を入力していただいていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください
・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。なお、お客様都合でのアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。

コミっと車検情報収集

Q.コミっと車検は、普通の車検とどこが違うのでしょうか?
A. コミっと車検は、見積から決済までをアプリで完了でき、オイルやバッテリーなど定額整備対象36部品に異常があれば、追加整備費用なしのコミコミ価格で整備・交換する車検です。
(タイヤ、タイミングベルトやバンパー、フロントガラスなど一部の部品は定額整備の対象外となります。また、一部地域の店舗では、定額整備対象部品数が異なる場合がございます。詳しくは、アプリ上の詳細説明をご参照ください)

Q.なぜ、車を見なくても見積金額がわかるのでしょうか?
A.コスモSSの年間10万件以上の実績から算出しているためです。

Q.車を見ないで定めた整備項目で、安全性に問題はないのでしょうか?
A.車両引受の際に整備員がお客様のお車を見て点検・整備します。アプリでは概算見積りと申込みをするのみとなります。
 尚、点検項目に関しては陸運局が定めるルールに沿って実施します。

Q.どのような整備を実施しますか?
A.車検を通すのに必要な整備点検箇所の内、定額整備対象36部品に異常があった場合は、当初ご案内していたお見積金額に追加費用なしで全て整備・部品交換をします。
 定額整備対象外の部品についても異常があった場合は、お客様に説明を行いお客様了承のもと整備・部品交換をします。(有料)
また、きちんとした整備・交換基準に即して車検を実施することを徹底しています(整備・交換基準についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください)。

Q.どんな車でも車検を受けられるのでしょうか?
A. 外国車、レクサス等の一部車種はお取り扱いしていません。
  その他、「コミっと車検の対象となる自動車」に ついては、アプリ上の詳細説明、もしくは「コミっと車検利用規約」をご参照ください。

コミっと車検見積り取得

Q.車検証が無くても見積りは可能でしょうか?
A.車検証情報を手入力していただければ可能です。
 但し、車検証情報と走行距離情報等の必要情報を全て入力していただかないとお見積り金額はご提示できません。
 また、お車をお持ち込みいただいた際に、お見積り時にご入力いただいたお車の情報と大幅に乖離がある場合は、再度、お見積りを取り直していただくことがあります。
 ただし、車検実施時に車検証が必要です。

Q.車検証のどのQRを読み込めばいいのでしょうか?
A. 普通自動車の場合は、QRコード8つのうち、左の1つ、及び右の2つを除く真ん中の5つを読み込んでください。
 軽自動車の場合は、3つのQRコードすべてを読み込んでください。

Q.追加費用が発生することはないのでしょうか?
A. 定額整備対象36部品については、アプリ上の事前見積り金額から追加費用はかかりません。
 定額整備対象36部品以外で車検を通すために必要な部品及び、お客様のご希望によって整備・交換する部品については、追加整備として追加費用をいただきます。
 ※定額整備対象36部品についてはアプリ上の詳細説明をご参照ください。
 ※追加費用が発生する場合はお客様同意のもと実施いたします。

Q.代車費用は含まれているのでしょうか?
A.アプリ上の事前見積りには含まれておりません。代車については車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q.車検クーポンはどのように使うのでしょうか?
A.車検クーポンをお持ちの方は、クーポンに記載された割引額が自動的に見積金額に反映されます。

コミっと車検予約

Q.車検には何日間かかるのでしょうか?
A.車検実施に必要な日数については、車検を実施する店舗にお問い合わせください。

Q.どんな整備工場で整備されるのでしょうか?
A.コミっと車検に加盟している指定・認証工場、もしくは提携整備工場で整備しています。

Q.車検を受ける店舗は自由に選べるのでしょうか?
A. マイSSにご登録いただいた店舗が選択されます。
 他店舗での車検実施をご希望の場合は、アプリのトップ画面からマイSS登録をご変更ください。

Q.担当整備士の実績は?
A.200時間以上の研修を受け、国家資格を取得した信頼できる整備士がしっかりと作業します。

Q.整備内容を説明してもらえますか?
A.車検実施前にお見積りと一緒に、整備対象部品・箇所の状態と、必要な整備作業についてのご説明をさせていただきます。

Q.予約内容の変更/キャンセルは可能でしょうか?
A.予約内容、車検スケジュールの変更は、車検を実施する店舗にお問い合わせください。
 整備内容確定後のキャンセルは、原則お断りさせていただいています。

コミっと車検の精算

Q.法定費用は車検当日に現金で支払うのでしょうか?
A.法定費用を含む車検費用の全額が、車検終了後にアプリ経由でクレジットカードでのお支払いをいただけます。
 店頭にて現金でも全額支払いが可能です。

Q.支払のタイミングはいつでしょうか?
A.車検完了後、お引渡し時までにアプリからいつでもお支払いいただけます。
 現金でのお支払いをご希望の場合は、お引渡し時に店頭でお支払いいただけます。

Q.どのような支払方法があるのでしょうか?
A.アプリ上でのクレジットカード支払い、もしくは店頭での現金支払いのいずれかを選択していただけます (店頭でのクレジットカードでのお支払いは、原則お断りさせていただいています)。

コミっと車検後の整備保証

Q.保証期間はあるのでしょうか?
A.車検後半年または走行距離1万kmに達したときのいずれか早い時点までに定額整備対象部品に異常が発生した場合は、 無料で交換整備を実施します。
 また、車検から1年後の法定12ヶ月点検を無料で実施します。

■QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

アプリが立ち上がらない方へ。解消方法をご紹介。

本記事では、「アプリ起動時にエラー画面が出てしまう」、「アプリ自体が立ち上がらない」といった症状が出ている方へ、その解消方法をご紹介します。

※2020/3/4更新

■Android端末ご利用ユーザーの方へ
-解消方法①:
アプリを強制終了して、再度アプリを起動してください。
(OSタスク機能からカーライフスクエアアプリを終了します。)

■iOS端末ご利用ユーザーもしくはAndroid端末ご利用ユーザーかつ①で解消されない方へ
-解消方法②:
OSを最新状態にする。

-解消方法③:
スマートフォン本体の再起動をお願いします。
iPhoneの方:電源OFF→ON
Androidの方:再起動(電源OFF→ONでも同様です)

-解消方法④:
Wi-Fi接続をOFFにし、キャリア(Docomo/au/Softbankなど)回線でアプリを再起動してください。

-解消方法⑤:
省エネモードなどの機能がある場合は、その機能を解除します。
(バッテリー20~30%以下の場合に省エネモードに切り替わるものが多いのでお使いのデバイスをご確認ください。)

■Android端末ご利用ユーザーかつ①~⑤で解消されない方へ
-解消方法⑥:
Web Viewアプリを最新に更新してください。(OSバージョンが5.0以降の場合)
Web Viewアプリを更新できない場合はGoogle Chromeを最新に更新してください。

■上記お試しいただいてもアプリが起動しない方へ
-解消方法⑦:アプリをアンインストール→再インストールをお願いします。
ご注意)
・既に「コミっと車検」をご予約いただいていたお客様の場合は、予約が消えてしまう為、その場合は予約店舗へご連絡ください。
・コスモ・ザ・カード番号を入力していただいていたお客様は、再インストール後、お手数をおかけしますが、再度カード情報をご入力ください。
・アプリをアンインストールし、再インストールされますとクーポンの応募権利または獲得済クーポン等が引き継がれず、再インストール後に消えてしまうことがございます。そのため、アンインストールおよび再インストールされる際にはクーポンの応募権利または獲得済クーポン等がない時点での操作をお願いいたします。
 なお、お客様都合でのアンインストール・再インストール操作によるクーポンの応募権利または獲得済クーポンの喪失につきましては再発行しかねますのでご了承ください。